Прогнози не справдились: Чому ми досі ходимо в офлайн-магазини і що буде далі
Пам’ятаєте прогнози про те, що онлайн-шопінг витіснить фізичні магазини, а походи за покупками залишаться у спогадах? Але реальність спростувала такі пророкування — офлайн-шопінг не просто вижив, він трансформується й процвітає.
В Україні, навіть у воєнний час, ця тенденція очевидна. Лише за перший квартал 2025 року відкрилися 512 магазинів, тоді як закрилося 144. Чистий приріст — 368 торгових точок. А запити на дизайн інтер'єру магазинів не лише стабільні, вони ростуть. Це прямі докази: фізичний формат не те що не відмирає, а активно розвивається.
Чому офлайн досі працює
Користувач цінує соціалізацію, фізичну взаємодію, ритуал «виходу у світ» в епоху діджиталізації. Людям важливо отримувати враження, відчувати атмосферу, торкатися речей. Магазин стає подією — зустріччю з брендом, маленькою подорожжю в затишний і привітний простір, де тобі раді.
Саме тому фізичні точки не конкурують з онлайном напряму, а пропонують те, чого інтернет не здатен дати: живий контакт, персоналізований сервіс і естетику простору. Три причини, чому ми йдемо до фізичного магазину.
- Отримати емоцію від простору. Онлайн ніколи не дасть відчуття атмосфери магазину. Дизайн інтер'єру, світло, запах, музика, тактильний досвід — усе це формує цінність більшу за швидкість доставки.
- Відчути зручність у деталях. Магазини проєктують так, аби допомогти клієнтові зробити вибір. У примірочних з’являються інтерактивні дзеркала, можливість дзвінків до консультанта однією кнопкою, опція замовити річ іншого розміру прямо з примірочної. Такий сервіс перетворює шопінг на легкий і приємний процес.
- Насолодитися враженнями. Покупцеві пропонують персональні консультації стилістів, каву чи шампанське, безкоштовні дрібні ремонти або доставку обраних речей додому. Це те, що формує лояльність і спонукає повернутися.
