Прогнозы не сбылись: Почему мы до сих пор ходим в офлайн-магазины и что будет дальше
Помните прогнозы о том, что онлайн-шоппинг вытеснит физические магазины, а походы за покупками останутся в воспоминаниях? Но реальность опровергла такие предсказания — офлайн-шоппинг не просто выжил, он трансформируется и процветает.
В Украине даже в военное время эта тенденция очевидна. Только за первый квартал 2025 года открылось 512 магазинов, тогда как закрылось 144. Чистый прирост — 368 торговых точек. А запросы на дизайн интерьера магазинов не только стабильны, они растут. Это прямые доказательства: физический формат не только не отмирает, а активно развивается.
Почему офлайн все еще работает
Пользователь ценит социализацию, физическое взаимодействие, ритуал «выхода в свет» в эпоху диджитализации. Людям важно получать впечатление, чувствовать атмосферу, касаться вещей. Магазин становится событием — встречей с брендом, маленьким путешествием в уютное и приветливое пространство, где тебе рады.
Именно поэтому физические точки не конкурируют с онлайн-направлением, а предлагают то, чего интернет не способен дать: живой контакт, персонализированный сервис и эстетику пространства. Три причины, почему мы идем в физический магазин.
- Получить эмоцию от места. Онлайн никогда не даст ощущение атмосферы магазина. Дизайн интерьера, свет, запах, музыка, тактильный опыт — все это формирует ценность больше скорости доставки.
- Ощутить удобство в деталях. Магазины проектируют так, чтобы помочь клиенту сделать выбор. В примерочных появляются интерактивные зеркала, возможность звонков к консультанту одной кнопкой, опция заказать вещь другого размера прямо из примерочной. Такой сервис превращает шоппинг в легкий и приятный процесс.
- Наслаждайтесь впечатлениями. Покупателю предлагают персональные консультации стилистов, кофе или шампанское, бесплатные мелкие ремонты или доставку выбранных вещей на дом. Это то, что формирует лояльность и побуждает вернуться.
