Навіщо компаніям соцмережі

6 березня 2018, 10:47

Кылька днів тому я написав пост про соціальні мережі і їх небезпеки. Сьогодні продовжу цю тему. Небезпеки небезпеками, але є вимоги сьогодення, які не можна ігнорувати.

Як це не банально звучить, але якщо вашої компанії немає в інтернеті, і я б додав, у соціальних мережах, то вона для споживача не існує. Такий тренд. Причому він практично не залежить ні від розміру компанії, ні від виду бізнесу. Сайт, це ваш імідж, ваш путівник, ваш торговий майданчик, це ваше обличчя. Як костюм, за яким зустрічають. Думаю, більшості це зрозуміло. Хороших сайтів у нас вже досить, але є куди рухатися. Особливо дрібним і середнім компаніям. Хороших, це не з музичкою і картинками. А коли є вся необхідна інформація і її можна легко і швидко знайти.

Відео дня

Уявіть себе сторонньою людиною і проведіть який-небудь пошук на вашому сайті. Сторінка в соціальних мережах, це, на відміну від сайту, щоденник повсякденного життя вашої компанії і її канал спілкування з клієнтами. Безпосередньо і в режимі онлайн. Вони з сайтом не замінюють, а доповнюють один одного. Хороших корпоративних сторінок у фейсбуці набагато менше, ніж хороших сайтів. В основному на них або постять всяку лабуду, за принципом "шоб шось було", або намагаються створити з неї дешевий замінник сайту. Як гарний приклад назвав би Планета Кіно. Їх сторінка різноманітна, жива і інформативна.

Що стосується персональних блогів власників та менеджерів. У мене після попередньої публікації вийшла суперечка з одним молодим бізнесменом, який займається роздрібною торгівлею. У його корпоративної сторінки 45 тисяч фоловерів, він упевнений, що піймав Бога за бороду і довго мене намагався переконати, що просувати бізнес у фейсбуці особисто не можна, це відстій і вчорашній день. Правда не зміг пояснити словами, чому.

На відміну від нього, я абсолютно впевнений в тому, що власники і менеджери не просто повинні бути представлені в мережах. Це їх прямий обов'язок. Але вони при цьому ще й можуть успішно просувати там свій бізнес. Не розсилати від себе або якихось дівчат з гарними очима четвертого розміру прейскуранти в месенджері, а саме просувати. Комунікуючи зі споживачем безпосередньо і привносячи людську подобу в звіриний оскал капіталізму. На жаль, хороших прикладів таких "особисто-корпоративних" блогів у фейсбуці буквально одиниці. Мені подобається як веде свій керівник компанії Київстар, Петро Чернишов. У нього там хороший баланс особистого і корпоративного. І по-людськи написано. Зловив себе на думці, що через нього моя лояльність до Київстару значно зросла за останній час.

Вести блог, це не так складно як здається. Не треба бути літератором. Треба просто робити це щиро, доброзичливо і мати почуття міри. І писати самому, природно. Ніякі піарники-сммники за вас не напишуть. Не сподівайтеся.

Тепер повернімося до наших баранів. Сьогодні фейсбук і його конкуренти, успішно доїдаючи традиційні ЗМІ, стали універсальним майданчиком для всього. Для спілкування, поширення інформації, просування бізнесу тощо. Але вони також стали прекрасним середовищем для корпоративних воєн і наїздів на бізнес з боку конкурентів, рейдерів і просто людей, які хочуть зрубати грошей.

Якщо ви думаєте, що боти, це тільки за "Юлю" і "Петю", то ви помиляєтеся. Це універсальний інструмент. Ви через інтернет заходите на ботоферму, даєте матеріал, і замовляєте тисячу перепостів, п'ять тисяч лайків і дві тисячі коментів. Вам кажуть, ОК. Це коштує стільки-то. Все гранично анонімно. На нашу компанію Молочний альянс за останніх півтора року було три таких масованих наїзди. За одним з них у нас, завдяки добрим людям, навіть оригінал замовлення є. З конкретними розцінками і посиланнями на пости. Останнім часом в цій схемі з'явилися нововведення.

Сюжет вже не придумується заздалегідь. Береться реальна ситуація. У якоїсь соціально активної жінки з сумним обличчям, щось не те виходить з вашою продукцією. Оскільки університетів вона особливо не закінчувала, а гуглити їй ліньки, вона придумує своє пояснення і викладає його в фейсбук, ютуб і куди руки дотягнуться. Чим воно дебільніше, тим краще. Замовнику залишається просто підхопити його на льоту, і розмістити замовлення на тих же ботофермах. Виглядає набагато правдоподібніше ніж у випадку з примітивною заказухою. За два дні ця добра жінка стає зіркою, про вашу зраду дізнається вся країна, а до вас приходять по гроші. На цьому хотів би закінчити цю частину. Якщо вам ця тема ще не набридла, то в третій, фінальній, частині розповім як потрібно реагувати на такі речі.

Текст колонки узятий в Facebook c дозволу автора. Оригінал тексту дивіться тут.

Показати ще новини
Радіо НВ
X