Киевстар внезапно перестал обслуживать абонентов утром 12 декабря — не работает мобильная связь, нет доступа в интернет, не функционирует сайт компании. Проблема настолько большая, что по этому поводу государственные органы даже проводили совещание, отметил министр инфраструктуры Александр Кубраков. «Надеемся, за несколько часов все восстановится», — заявил он перед открытием встречи команды министерства.

Проблемы с Киевстаром привели к сбоям в работе сторонних сервисов.

Киевстар — крупнейший украинский оператор электронных коммуникаций, который по состоянию на сентябрь 2023 года обслуживал более 24 млн абонентов мобильной связи и более 1 млн абонентов Домашнего интернета. Компания предоставляет услуги с использованием широкого спектра мобильных и фиксированных технологий, в том числе 4G, Big Data, Cloud solutions, сервисы для киберзащиты, цифровое ТВ и тому подобное.

В октябре суд наложил арест на доли Киевстара, контролируемые российскими подсанкционными олигархами Михаилом Фридманом, Петром Авеном и Андреем Косоговым. Единственный акционер Киевстара — зарегистрированная в Нидерландах группа VEON. В конце ноября в Офисе президента говорили о «высокой вероятности» принятия санкций в отношении Киевстара с последующей конфискацией компании.

Киевстар лежит

В самом Киевстаре в первой половине дня были немногословны. Утром компания сообщила о техническом сбое, из-за которого могут быть недоступны услуги связи и доступа в Интернет у части абонентской базы. «Специалисты компании работают над устранением проблемы», — говорится в официальном заявлении.

Однако ближе к обеду Киевстар признал, что речь идет о хакерской атаке. «Сеть связи Киевстара стала мишенью мощной хакерской атаки, ставшей причиной технического сбоя, в результате которого временно недоступны услуги связи и доступа в интернет», — говорится в официальном сообщении компании. Для фиксации обстоятельств и последствий противоправных действий по вмешательству в деятельность сети Киевстара, оператор привлек представителей правоохранительных органов и специальных государственных служб, которые сейчас работают в офисе компании.

Атака была направлена на ядро сети, отвечающее за обработку и маршрутизацию трафика между разными пользователями и сервисами. Поэтому это не только парализовало работу оператора, но и сделало невозможной передачу информации для нацроуминга.

По состоянию на сейчас известно, говорится в сообщении пресс-службы, что персональные данные абонентов не скомпрометированы. Специалисты оператора работают над устранением последствий хакерской атаки для скорейшего восстановления связи и предоставления сервисов.

«Киевстар обязательно предоставит компенсацию абонентам, которые не имели связи или не могли воспользоваться сервисами оператора. Приносим извинения абонентам за временные неудобства и благодарим за понимание», — говорится в сообщении оператора.

Гендиректор Киевстара Александр Комаров признал, что окончательные сроки возобновления работы мобильного оператора неясны. «Киевстар еще не сообщал ни о каких сроках на самом деле. Очень мощная атака хакера на виртуальную инфраструктуру компании. Частично разрушена ИТ-инфраструктура. Поэтому мы еще сейчас находимся в проработке вопроса, сколько времени займет восстановление», — отметил он.

Почему Нацроуминг не работает?

В марте прошлого года Министерство цифровой трансформации Украины сообщило о создании национального роуминга — украинские операторы позволят переключаться между сетями, чтобы оставаться на связи. «Теперь в случае, когда сеть вашего оператора недоступна, можно переключаться на сеть других операторов», — говорилось в сообщении Минцифры.

Однако в случае с Киевстаром он не сработал. Директор Департамента по развитию мобильной связи Минцифры Станислав Прибытько рассказал NV Бизнес, что Киевстар не может передать информацию о своих абонентах сетям других операторов вследствие общего технического сбоя. То есть проблема со связью повлияла и на другие сервисы, такие как нацроуминг.

«После решения текущей проблемы мы обсудим со всеми мобильными операторами, как в дальнейшем можно уберечься от аналогичных ситуаций и защитить пользователей от неожиданных проблем со связью», — отметил Прибитько.

Виктория Рубан, начальник отдела по связям с общественностью Vodafone Украина, сообщила NV Бизнес, что услуга нацроуминга у оператора работает, по крайней мере абонентов Lifecell они видят. Абоненты Vodafone могут регистрироваться в сети другого оператора, пока это только сеть lifecell.

«Наверное, это проблема не на нашей стороне. Услуга доступна, все в порядке, оно все работает», — заявила Рубан.

В пресс-службе lifecell сообщили, что «в текущей ситуации проблема Киевстара не с базовыми станциями, а вероятно с ядром сети, поэтому нацроуминг не может корректно работать».

Технический сбой в работе крупнейшего оператора повлиял на другие сервисы, такие как ПриватБанк. Некоторые pos-терминалы, банкоматы и терминалы самообслуживания могут работать нестабильно или не иметь связи.

«Нам известно о ситуации со сложностями и мы прилагаем максимум усилий, чтобы клиенты чувствовали себя уверенно в этой ситуации. При отсутствии мобильной связи клиенты могут позвонить в поддержку с помощью Приват24, а также написать в чат-онлайн, для этого достаточно лишь доступа к интернету», — добавили в пресс-службе банка.