Банк с котиками. Как украинский monobank сделал онлайн-банкинг модным и прибыльным

24 июня 2019, 11:24
Спецпроект
Ставка на диджитал, юмор и внимание к потребностям клиентов сработала (Фото:Depositphotos_REDPIXEL)

Ставка на диджитал, юмор и внимание к потребностям клиентов сработала (Фото:Depositphotos_REDPIXEL)

Еще пару лет назад сложно было представить, что украинские хипстеры охотно будут клеить на свои макбуки стикеры кота с дерзкими фразами типа «всьо нормально, дєньгі єсть». Что стикеры эти будет выпускать банк, и что сам банк не будет иметь отделений — а существовать исключительно в виртуальном пространстве. Все это удалось команде украинского monobank, который в середине мая преодолел отметку в миллион клиентов. И это — меньше чем за полтора года после запуска.

Видео дня

Фраза «скинь на приват» — символ успеха цифровых проектов «ПриватБанка» еще до национализации — все чаще заменяется фразой «скинь на моно». Что не удивительно: разработкой банка без отделений занимается та же команда, что сделала Приват24 популярным и удобным инструментом для мобильного банкинга. После национализации банковского гиганта, Дмитрий Дубилет вместе с отцом Александром Дубилетом, Олег Гороховский, экс-замглавы правления банка, а также Михаил Рогальский, курировавший платежи и переводы, объединились в FinTech Band. monobank стал их дебютным проектом. Туда и инвестировали весь креатив, который сложно было применить в «Привате» ввиду масштабов последнего.

Дмитрий Дубилет

сооснователь monobank

Ставка на диджитал, юмор и внимание к потребностям клиентов сработала — сегодня мало кто не слышал о «банке с котиками». Но за легкостью внешней подачи стоит немало вложений: и денег, и знаний, и творчества.

IT как основа банковского бизнеса

«У нас нет IT-департамента — ни в monobank, ни на предыдущем месте работы. У нас все были айтишниками — начиная с топ-менеджеров и заканчивая менеджерами проекта», — говорит Дубилет о команде проекта. Он убежден, что банки должны становиться из исключительно финансовых — ІТ-компаниям, а сами банкиры — айтишниками. «Это не значит, что все должны кодить», — подчеркивает он. По его словам, достаточно, чтобы все могли общаться с программистами на одном языке.

Основатель виртуального банка считает, что сейчас все больше клиентов будет уходить из отделений в онлайн, в мобильные приложения. Поэтому команда monobank вкладывает массу усилий в постоянное обновление своего эппа и регулярно выкатывает новые версии. Они, кстати, получают алфавитные названия по кличкам разных известных котов, типа Матроскина или Обормота. Нынешняя — Пусс (по имени кота из Шрека), затем планируются коты Розовая Пантера, Саймона, Том, Ученый, Феликс, Хайон, Шредингера.

В каждой из них банк предлагает своим клиентам новые фишки: от косметических изменений в дизайне депозита до прорывных новаций вроде открытия виртуальной валютной карты в пару кликов.

monobank
Фото: monobank

«Раньше у нас получалось выпускать новые версии monobank только раз в полторы недели. Постоянно пытались уменьшить эти сроки. Но недавно приняли достаточно сложное структурное решение: выпускать обновление раз в две недели, но с меньшим числом (обновленных или новых) функций: 1−2 вместо десяти», — говорит Дубилет. Так, поясняет он, банк чаще напоминает о себе клиентам, но не переутомляет их слишком большим количеством фишек.

poster
Дайджест главных новостей
Бесплатная email-рассылка только лучших материалов от редакторов NV
Рассылка отправляется с понедельника по пятницу

Не ІТ и котиками едиными

Сейчас ІТ в Украине — вторая по объему экспортная индустрия страны с 4,3 миллиарда долларов экспортных поступлений и ростом около 20% в год. Сейчас цифровые технологии приносят 4% ВВП Украины. monobank тем временем, будучи на стыке ІТ и банковского сектора, вышел на прибыльность и уже показывает хорошие цифры. Дубилет говорит о 20 миллионах гривен прибыли в апреле, рассчитывает, что майский показатель будет вдвое больше.

Впрочем, признает Дубилет, только прогрессом в области цифровых технологий развития банковского сектора Украины не добиться. Как и котиками. «Не было расчета: сделаем стикеры — и будет на них такой-то возврат на инвестиции. Было так: стикеры — это прикольно, давайте сделаем», — иронично комментирует он одну из самых популярных фишек monobank — стикеры с котом.

Украина готова к диджитализации госуслуг, и на самом деле, у нас нет выбора — это нужно и для увеличения эффективности, и борьбы с коррупцией.

Он поясняет, что, например, для кредитов с доступной процентной ставкой требуются нормальные ресурсы, то есть «дешевые деньги». «Процентная ставка по кредитам высокая, потому что дорогие деньги. Но нельзя просто взять и снизить депозитную ставку: это зависит от многих факторов, в том числе от регуляции Нацбанка», — отмечает он.

Поэтому monobank не спешит, например, с долгосрочными кредитами типа ипотеки. При нынешнем развитии экономики, говорит Дубилет, это почти «невозможная тема». «Для экономики еще очень много нужно сделать, чтобы сделать удобные кредиты для бизнеса», — убежден финансист-айтишник. И в числе важнейших шагов называет увеличение эффективности государства — а значит, упрощение большинства решений и минимизация коррупционных рисков.

«Украина готова к диджитализации госуслуг, и на самом деле, у нас нет выбора — это нужно и для увеличения эффективности, и борьбы с коррупцией. В борьбе с коррупцией важен не front end, то есть то, что видит пользователь, а back end — то, как принимаются решения. Поэтому как раз из нее надо выводить коррупцию, например, в разрешениях на строительство: не важно, пришел ты пешком в офис или подал заявку онлайн, важно, насколько прозрачно принимаются решения», — подчеркивает он.

В его резюме кроме успехов в финтехе — еще и масштабный проект «цифровизации» государственных услуг iGov, который уже полностью передан на баланс государству.

Дубилет не отрицает сотрудничества с новым президентом Зеленским в области диджитализации страны, но не готов сказать, в каких форматах это возможно. Но при этом добавляет, что в Украине хватает светлых голов и идей для масштабных изменений. «Рассчитывать на себя, а не на государство — это одно из ключевых отличий нашего общества от западного», — отмечает сооснователь monobank.

Показать ещё новости
Радіо NV
X