Що таке цифровий комфорт

В кінці 2017 року я усвідомив, що мій iPhone 5S вичерпав себе. Він міг зарядитися лише від однієї з трьох зарядок, при цьому сідав за якихось дві години роботи. Кілька разів через неможливість нормально користуватися смартфоном я опинявся в незручному становищі.

Будучи лояльним клієнтом Apple, я оновив телефон до моделі 8, яка щойно вийшла тоді. Звичайно, перед покупкою відчував дискомфорт – адже потрібно перенести весь список контактів, всі файли і записки, всі застосунки з паролями.

Яким же було моє здивування, коли все це автоматично переїхало в новий телефон. Просто взяло і завантажилося з хмари, розмістившись на екрані в знайомій послідовності. Ніколи ще переїзд на новий девайс не був таким простим.

Використання продуктів Apple навчило мене платити за невеликі й дешеві сервіси.

Так, користування хмарою обходиться в 99 центів на місяць – за ціною пляшки пива в супермаркеті. Але як же це зручно, коли твої дані з комфортом розміщені на захищених серверах Apple і доступні з будь-якого девайса. Тепер я навіть шпалери для телефону вибираю за невеликі гроші в AppStore.

Комфорт у цифрову епоху – це якраз можливість не відчувати стрес при зміні телефону, комп'ютера, телевізора або іншого девайса. Це комфорт при онлайн-покупках і онлайн-бронюванні. Це швидкий інтернет в роумінгу. Це можливість всі ключові питання вирішити за допомогою смартфона.

Ось ще приклад. Я – давній любитель англомовних книг. Раніше я купував їх на британському Amazon, і це було дуже незручно. З моменту покупки до списання грошей з банківської картки проходили години. Іноді повідомлення про списання коштів приходило пізно вночі, перериваючи сон. Іноді ж приходило повідомлення про неможливість списати гроші, коли я був у місті, зайнятий іншими речами і мені було незручно лізти в банківський застосунок, зв'язуватися з сервісом підтримки і колупатися в налаштуваннях, щоб з'ясувати, що пішло не так.

Тепер я купую книги в онлайн-магазині Book Depository. По-перше, це дешевше. По-друге, списання грошей відбувається протягом декількох хвилин після покупки. А асортимент книг на Book Depository нічим не гірше, ніж на Amazon. Всі новинки про політику країн, що розвиваються, фінансовий ринок, медіабізнес, історії спецслужб і наркобізнесу – те, що я люблю читати – там є.

З українським онлайн-магазином Rozetka свої відносини. Останній досвід покупки там був досить некомфортним. Я купив MP3-плеєр і оплатив карткою. В результаті, завдяки повідомленню, зрозумів, що Rozetka – лише посередник при продажу цього товару, а коштує він значно дешевше. Так, я переплатив якихось 150 грн, але для такого перфекціоніста, як я – це неприємність.

У Rozetkа могли б запропонувати зручний алгоритм покупки товару, що мене зацікавив, за найнижчою ціною. Якщо випадок з МP3-плеєром я проїхав і забув, то у випадку з більш дорогою покупкою я не хотів би зробити неправильний вибір і переплатити.

З мобільних застосунків українського бізнесу мені подобається застосунок мережі супермаркетів Сільпо. Зручно намальовано, логічно структуровано – в нього приємно заходити. Та й для любителя аналізувати власні витрати – дуже зручна штука.

Непогане мобільний застосунок є у мережі кав'ярень Aroma, до якого, до того ж, прив'язана досить щедра програма лояльності. У підсумку, кожну п'яту велику чашку латте в Aroma я п'ю безкоштовно. Що приємно, термінали для зчитування штрих-коду в застосунку є не тільки в стаціонарних кав'ярнях, а й у невеликих кіосках, яких в центральній частині міста досить багато.

Окрема тема – онлайн-сервіси авіакомпаній. Звичайно, коли ти реєструєшся на рейс, зручно сидячи за домашнім комп'ютером – це одна справа. Ти можеш спокійно дістати свій закордонний паспорт, номер квитка – і пройти реєстрацію. Однак коли реєструватися доводиться в телефоні дорогою в аеропорт у малознайому місті, до того ж, що треба ще стежити, щоб не проїхати свою зупинку – тут-то й стає актуальним зручність реєстрації. Так, якщо критикована багатьма МАУ в своєму мобільному застосунку автоматично підтягує твої паспортні дані і вимагає лише номер квитка, то реєстрація на рейс Lufthansa – це майже заповнення візової анкети на сайті посольства США. Довго і незручно.

З таких дрібниць складається сучасне життя. Щось купити в інтернеті, десь зачекінитись, переказати гроші, попрацювати з документом у громадському транспорті. І хочеться, щоб цифрові сервіси були другом, а не опонентом, який з'їдає нерви і час.