Лист акціонерам Amazon

Джефф Безос розповідає, як вони фокусуються на тому, щоб не втратити релевантність, бути "компанією першого дня", як він це називає. У світі написаний цілий океан бізнес-книжок, у яких написано багато чудових порад, як вести бізнес, але виконати всі ці поради фізично неможливо. Лист Безоса цікавий тим, що він чітко розставляє пріоритети і це пріоритети не просто успішного підприємця, а найуспішышного за створеним добробутом підприємця після Білла Гейтса. Безос виділяє чотири елементи успіху компанії.

1. Бути по-справжньому одержимим споживачем

Можна фокусуватися на продукті, конкурентній боротьбі та/або бізнес-моделі, але набагато важливіше фокусуватися на покупцеві. Ніхто з покупців до кінця не задоволений, навіть якщо на пряме запитання він відповідає, що задоволений наданим сервісом. Тому потрібно постійно думати, чим ще можна порадувати клієнта, придумуючи за нього, що ще може зробити його щасливим. Безос наводить як приклад Amazon Prime - ніхто з клієнтів ніколи не просив його створити, але тепер це феноменально успішна і улюблена багатьма програма. Ідея про те, що споживачі не можуть сформулювати, який сервіс вони хотіли б, перегукується з відомою фразою Генрі Форда: "Якби я запитував, що хочуть покупці, вони б попросили швидших коней".

2. Уникати підміни понять

У великій компанії можна легко навигадувати собі круті kpi's або процеси і героїчно їх виконувати, не розуміючи, що ти вже втратив контакт зі споживачем. Яскравий приклад підміни понять - коли процес стає важливіший, аніж результат. Коли керівник-початківець виправдовує погані результати тим, що процеси виконані бездоганно.

Нещодавній гучний приклад цього у по-справжньому великій компанії - це скандал з United Airlines. Коли компанія випхала з борту літака лікара, якому потрібно було терміново дістатися до пацієнта, посадивши на його місце своїх співробітників. Формально всі процедури були виконані, але скандал призвів до втрати більше $700 млн капіталізації.

Інший приклад - це різного роду маркетингові звіти, які говорять про зростання задоволеності чи інші показники. Безос протиставляє це ідеї про те, що хороші винахідники і дизайнери глибоко розуміють свого споживача. Глибше, ніж просто поверхневий аналіз цифр.

3. Підхоплювати глобальні тренди

Вражає, що всі говорять про глобальні тренди, але великі організації немов ігнорують те, що вже відомо всім. Якщо намагатися боротися із змінами в цінностях споживачів і технологічними зрушеннями, то майже напевно програєш. Яскравий приклад - це тренд щодо машинного навчання і штучного інтелекту, про який не говорить тільки ледачий. Amazon інвестували в цьому напрямку задовго до того, як це стало модно. Яскравий приклад успіху - це Amazon Echo, попит на який перевищує здатність Amazon його задовольнити.

4. Супершвидкісне прийняття рішень

Цей пункт особливо цікавий, тому що в бізнес-школах навчають протилежної культури. У великих компаніях вважається дуже важливим якісне опрацювання та підготовка рішень, що, зрозуміло, потребує часу. Безос каже, що швидкість прийняття рішень настільки ж важлива, як і якість.

Для цього, по-перше, треба розуміти, що якщо помилку можна легко виправити, не варто довго думати, яке рішення правильне. Роби і виправляй, якщо помилився. По-друге, якщо ти прийняв рішення з 90% інформації на руках, значить, найімовірніше, ти барився, зазвичай досить і 70%. Якщо подумати, незалежно від якості підготовки рішень все одно потрібно бути здатним швидко побачити і виправити помилку. Це ще один аргумент, чому зволікати не потрібно.

Крім того, зовсім не завжди слід витрачати час на досягнення консенсусу в команді. Якщо команда здебільшого схильна до прийняття того чи іншого рішення, ти повинен "не погодитися, але підписатися". Тобто докласти всіх зусиль для реалізації плану, з яким ти не згоден, навіть якщо ти начальник. Безос зізнається, що йому часто доводиться підтримувати рішення, з якими він не згоден.

Цікаво, що до листа акціонерам Безос завжди додає такий лист за 1997 рік. Amazon - все так само "компанія першого дня". Думаю, це круто!