Економіка сервісу: Як клієнтський досвід впливає на прибуток
Коли ми говоримо про сервіс, більшість уявляє усміхненого менеджера, чашку кави або швидку відповідь у месенджері. Але якщо завтра всі працівники стануть ще привітнішими, чи стане бізнес автоматично прибутковішим?
