Кабмин начал реформу государственных колл-центров — Дубилет

20 ноября 2019, 11:20
Цей матеріал також доступний українською

В Кабмине сейчас работает более 50 различных колл-центров, их централизуют, изменят мотивацию операторов и запустят поддержку через мессенджеры.

Кабмин начал централизацию колл-центров и систем обработки обращений граждан в органах власти. Об этом в Facebook сообщил министр Кабинета министров Дмитрий Дубилет.

Видео дня

«Я удивился, когда обнаружил, что в Кабмине работает более 50 различных колл-центров. Почти каждый колл-центр — это куча лишнего дорогостоящего оборудования, а также операторов и их начальников. Сейчас мы стартуем пилот, чтобы забрать на себя коммуникации министерства социальной политики, Офиса президента и таможни. Затем в течение года заберем в единый центр все остальное», — написал он.

Дубилет также сообщил, что будет изменена система мотивации операторов так, чтобы они помогали гражданам сразу на своем уровне, а не просто передавали запросы дальше.

«Вскоре мы запустим поддержку не только по телефону или по почте, но и через мессенжеры, как в монобанк. Не потому что это модно, а потому что так падает стоимость обработки одного обращения, а качество растет. Например, сейчас в центральном колл-центре Кабмина стоимость одного обращения в 3−5 раз дороже, чем в монобанк. При том, что зарплаты у операторов невозможно низкие», — пояснил он.

Кроме того, для операторов будут создавать удаленные рабочие места, чтобы они могли работать из регионов, а не только из Киева.

«Кстати, недавно мы повысили service level правительственного колл-центра в два раза только за счет правильного штатного расписания, без увеличения количества операторов», — сообщил министр.

Ранее Дмитрий Дубилет предложил изменить систему правительственной спецсвязи .

«Медійна програма в Україні» фінансується Агентством США з міжнародного розвитку (USAID) і виконується міжнародною організацією Internews.

Присоединяйтесь к нам в соцсетях Facebook, Telegram и Instagram.

poster
Картина деловой недели

Еженедельная рассылка главных новостей бизнеса и финансов

Рассылка отправляется по субботам

Показать ещё новости
Радіо НВ
X