Уряд розпочав реформу державних колл-центрів — Дубілет

20 листопада 2019, 11:20
Вы также можете прочесть этот материал на русском языке

У Кабміні зараз працює понад 50 різних колл-центрів, їх централізують, змінять мотивацію операторів та запустять підтримку через месенджери.

Кабмін розпочав централізацію колл-центрів і систем опрацювання звернень громадян в органах влади. Про це у Facebook повідомив міністр Кабінету міністрів Дмитро Дубілет.

Відео дня

«Я здивувався, коли виявив, що в Кабміні працює понад 50 різних колл-центрів. Майже кожен колл-центр — це купа зайвого дорогого обладнання, а також операторів та їх начальників. Зараз ми стартуємо пілот, щоб забрати на себе комунікації міністерства соціальної політики, Офісу президента і митниці. Потім протягом року заберемо в єдиний центр все інше», — написав він.

Дубілет також повідомив, що буде змінено систему мотивації операторів так, щоб вони допомагали громадянам відразу на своєму рівні, а не просто передавали запити далі.

«Незабаром ми запустимо підтримку не тільки телефоном чи поштою, а й через мессенжери, як в монобанк. Не тому що це модно, а тому що так падає вартість обробки одного звернення, а якість зростає. Наприклад, зараз в центральному колл-центрі Кабміну вартість одного звернення в 3−5 разів дорожче, ніж в монобанк. При тому, що зарплати у операторів неможливо низькі», — пояснив він.

Крім того, для операторів будуть створювати віддалені робочі місця, щоб вони могли працювати з регіонів, а не тільки з Києва.

«До речі, нещодавно ми підвищили service level урядового колл-центру в два рази тільки за рахунок правильного штатного розкладу, без збільшення кількості операторів», — повідомив міністр.

Раніше Дмитро Дубілет запропонував змінити систему урядового спецзв’язку.

«Медійна програма в Україні» фінансується Агентством США з міжнародного розвитку (USAID) і виконується міжнародною організацією Internews.

Приєднуйтесь до нас у соцмережах Facebook, Telegram та Instagram.

poster
Картина ділового тижня

Щотижнева розсилка головних новин бізнесу і фінансів

Розсилка відправляється по суботах

Показати ще новини
Радіо НВ
X