Первую пятерку задач и возможностей в сфере ІТ мы рассмотрели в ранее опубликованной колонке "ІТ-тренды, которые открывают бизнесу новые возможности". Итак, какие еще первоочередные задачи стоит ставить перед собой ІТ-директору в 2018 году?

Автоматизируйте все, что можете. Машинное обучение позволяет автоматизировать деятельность, которая ранее была по плечу только людям. При этом человеческий интеллект можно использовать более продуктивно.

По прогнозам аналитиков, уже к 2020 году большинство взаимодействий служб поддержки с клиентами будет вестись через чатботы. Например, уже в ближайшие годы кандидаты при устройстве на работу будут сперва взаимодействовать с чатботами, и только потом проходить собеседование. Это освободит рекрутеров от рутинных задач и позволит им сосредоточиться на выявление новых источников талантов и на других стратегических приоритетах.

Нет сомнений, что некоторые формы автоматизации приведут к исчезновению определенных видов рабочих мест. Но вместо них появятся другие. Вспомните, что произошло после массового появления банкоматов: количество банковских служащих даже увеличилось. Отчасти потому, что их обязанности эволюционировали от обработки чеков и распределения наличных до помощи клиентам в решении различных финансовых проблем.

Переходите от машинной обработки к машинному обучению. Всего за год машинное обучение вышло за рамки рассуждений футуристов "Нам нужно выяснить, что эта новая технология может когда-нибудь для нас сделать..." и перешло в область деятельности практиков "Пора развертывать реальные приложения, иначе мы рискуем отстать от конкурентов!".

По мнению многих участников рынка, в 2018-м машинное обучение станет технологией года. Компании из разных отраслей уже используют приложения, оснащенные алгоритмами машинного обучения. Они анализируют информацию и постоянно учатся на огромном количестве данных. В маркетинге такие инструменты позволяют персонализировать предложения клиентам и оценивать их удовлетворенность. При работе с кадрами приложения на основе машинного обучения могут не только давать рекомендации для подбора лучших кандидатов, но и помогать предсказывать уход сотрудника. Интернет-магазины создают динамические веб-страницы с индивидуальными предложениями продуктов, используя историю покупок каждого клиента в сочетании с его поисковыми запросами.

2018-й – подходящий год, чтобы развернуть, по крайней мере, несколько приложений машинного обучения. Они позволят вам "поймать волну", чтобы ваши конкуренты вас не опередили.

Принимайтесь за блокчейн. Еще одна новая технология – блокчейн, наиболее известная как основа криптовалют, должна подняться на более высокое место в списках приоритетов ІТ-директоров.

Блокчейн позволяет участникам транзакции совместно использовать реестр данных, выступая таким образом в роли "коллективного нотариуса", который подтверждает истинность информации. Никакой регулирующий центр при этом не нужен – каждый объект контролирует свои данные с помощью частного ключа и независимо проверяет транзакции в цепочке.

Среди транзакций, которыми можно управлять с помощью блокчейна, стоит упомянуть записи о платежах, разрешения на строительство, проверки безопасности, ипотечные и кредитные записи, заказы на поставку,счета-фактуры и т. п. Одна розничная сеть использует блокчейн, чтобы проверять происхождение мяса, в то время как ритейлер, мясокомбинат и поставщик продукции получают возможность обмениваться доверенными документами, проверять данные о поставке и согласовывать заказы и счета-фактуры. Все это — без необходимости обращаться к банку или другой третьей стороне для проверки таких транзакций.

Компании, занимающиеся финансовыми услугами, первыми стали внедрять реестры блокчейна. ІТ-директора компаний в целом ряде отраслей сейчас оценивают данную технологию для своих собственных целей. Потенциал блокчейна не стоит игнорировать: это возможность упростить транзакционные процессы, снизить затраты, сделать их более безопасными. Выясните, как блокчейн можно вписать в структуру транзакций вашей компании.

Познакомьте своих коллег с языком технологий, их возможностями и нюансами. "Подождите, тут что-то не так, – подумают некоторые читатели. – Руководители ИТ должны говорить на языке бизнеса и понимать его, а не наоборот"!

Но это правило действует в обоих направлениях. Если до цифровой революции это было не вполне очевидно, то теперь ясно, что почти каждая компания в мире, а не только Facebook и Alibaba, – технологическая. Сегодня CEO, CFO, COO, CMO и другие бизнес-лидеры разбираются в технологии, а ІТ-директора их компаний – в бизнесе, потому что технологии - это их бизнес.

Выделите ресурсы на инновации. На протяжении десятилетий руководители предприятий ставили перед своими ІТ-директорами сложную задачу: тратить большую долю іТ-бюджетов на проекты по увеличению прибыли, а меньшую – на текущее обслуживание и поддержку систем. При этом на практике чаще происходило наоборот: ІТ-директора тратили только около 20% своих бюджетов на инновационные проекты, а 80% – на обслуживание.

Облачные вычисления, наконец, дают ІТ-директорам основу, чтобы найти выход из этой ловушки 80/20. Большая часть бремени по обслуживанию перекладывается на поставщиков облачных услуг, в то время как компании могут сосредоточиться на цифровых инновациях, которые дают конкурентные преимущества.

Руководителям, в свою очередь, стоит давать своим ІТ-директорам возможность инвестировать в цифровые инновации "на грани" - смелые, но краткосрочные проекты, которые вполне могут закончиться неудачей, но потенциально способны стать стратегически ценными.