«Ланцюгова реакція з п’ятої ранку». Що відомо про найбільшу хакерську атаку на Київстар з початку 2022-го. Інтерв'ю з представницею компанії

— Я думаю, ми все розповімо обов’язково, коли нам на це дадуть дозвіл і правоохоронні органи, і коли всі причини будуть встановлені, зафіксовані. Звичайно, ми вийдемо з офіційною комунікацією та розкажемо, що трапилося, хто стоїть за потужною хакерською атакою, яка була здійснена сьогодні вранці на мережу Київстар.

— О котрій вперше були виявлені збої? Чи це було одномоментно, або якась ланцюгова реакція?

— Це була ланцюгова реакція, ми почали спостерігати її десь із п’ятої-шостої ранку. Наші спеціалісти почали фіксувати це як технічні збої на деяких мережах, деяких сайтах, якщо точніше.

— Чи не постраждали дані компанії і, можливо, персональні дані клієнтів?

— Станом на зараз, ми бачимо, що персональні дані абонентів не скомпрометовані.

— Можливо, були спроби, невдалі, подібних хакерських атак на мережу або на якісь її елементи?

— Саме так, ми фіксували. У нас зросли кібератаки, хакерські атаки з початку повномасштабного вторгнення десь на 400%. Ми з цим стикалися постійно, але можемо сказати, що сьогодні наймасштабніша та найпотужніша атака з початку повномасштабного вторгнення.

— Чи йдеться зараз у рамках роботи з правоохоронцями про вилучення серверів тощо? Наскільки розслідування може вплинути на майбутню роботу компанії, навіть тимчасово?

— Я би сказала, що зараз передчасно робити такі висновки, ми робимо все можливе, по-перше, аби відновити зв’язок. І по-друге, ми, звичайно, співпрацюємо з усіма правоохоронними органами для того, аби знайти причини і щоби знати, що відбулося. Дуже сподіваємося покарати тих, хто спричинив це для всіх абонентів нашої компанії. Це все, що я можу сказати, тому що тривають ці всі заходи.

— Є інформація в медіа про присутність правоохоронців в офісах компанії. Дехто в ЗМІ, з посиланням на свої джерела, це пов’язував із певними обшуками. Я так розумію, роблять якісь припущення, що це стосується саме діяльності компанії. Чи це суцільні вигадки і не відповідає дійсності?

— Це вигадки. Наразі наша задача з правоохоронними органами, повторюся, все ж дізнатися, що відбулось і блокувати надалі, розбиратись із цією хакерською атакою, максимально швидко відновлювати послуги зв’язку. Це те, на чому зараз сфокусована вся компанія Київстар.

— Що б ви порадили зараз усім абонентам мережі?

— Я би, по-перше, їм дуже подякувала за розуміння, тому що ми бачимо зараз у мережах, що люди готові чекати, поки ми будемо відновлювати зв’язок. Тому я дуже і дуже дякую всім абонентам Київстар за розуміння. Можу запевнити, що зараз ми робимо все можливе, щоби відновити зв’язок якомога швидше.

На жаль, я не можу вам дати терміни, не хочу завищувати очікування. Будь ласка, я всіх можу попросити тільки з розумінням поставитися до ситуації. Ми дуже добре розуміємо, що це неприємна ситуація, сподіваємося, що зможемо відновити послуги якомога швидше.

І можу вас запевнити в тому, що всі, хто не могли скористатися нашими сервісами, обов’язково отримають компенсацію.

— Про розмір поки не йдеться?

— Ні, поки не можу це сказати, тому що давайте ми відновимо сервіси і потім розбиратимемося з компенсацією. Але вона обов’язково буде.

— Йшлося про чотири-п'ять годин, у межах яких у компанії сподіваються відновити роботу. Я так розумію, це поки що попередні оцінки? Чи цю інформацію слід сприймати дуже з обережністю?

— Я би сказала, що її варто сприймати з обережністю. Я, на жаль, зараз не можу вам гарантувати відновлення за п’ять годин. Я можу сказати, що ми робимо все можливе, аби відновити зв’язок, ми будемо це робити якомога швидше.

Щойно ми будемо бачити, що в нас це виходить і багато абонентів повертаються в мережу, ми обов’язково вийдемо з комунікацією.

— Навіть речники Приватбанку повідомляють про те, що збій частково впливає на їхню роботу. Чи будуть різні сервіси першими в черзі на відновлення?

— Я зараз не можу сказати, в якій послідовності будуть відновлюватися сервіси, тому що в нас немає такого пріоритету. Давайте ми розберемося. Абсолютно всі працюють над тим, аби надати сервіси якомога швидше.