Выгодный вариант. Пять причин выбрать премиум-банкинг

Пять причин для клиента выбрать премиум-сервис Ощадбанка

1Комфорт

Вам просто стоит взглянуть. Во-первых, это красиво! Это удобно и конфиденциально. У нас есть два типа локаций для премиальных клиентов. Премиальные зоны — это специальные зоны в новых розничных отделениях банка, где клиент может наедине с менеджером обсудить все вопросы и, не возвращаясь в общий зал, провести кассовые операции. Сейчас таких зон уже 17 в Киеве, Днепре, Харькове, Одессе. К концу года планируем, что их будет более 50.

Еще один формат — премиум-центры. Это отделения, которые работают исключительно с клиентами премиум-сегмента. Первый такой центр открыт в этом году в Киеве. В 2018 году планируем открыть еще два. Для клиента это по сути его офис, в котором он может решить все свои финансовые вопросы, назначить и провести встречу.

2 Экспертиза

Подбор премиальных менеджеров — это серьезный конкурс. Для работы в Киеве мы отобрали 10 самых достойных из 170 претендентов. Это люди, которые имеют прекрасные коммуникационные навыки, экономическое образование и минимум 5 лет опыта работы по специальности. У них есть возможность постоянно получать информацию внутри банка по макроэкономическим тенденциям, по работе любого из подразделений. Кроме ответов на традиционные вопросы клиентов относительно валютного курса, оптимальных сроков и валюты размещения, распределения финансового портфеля между членами семьи, альтернативных инструментов финансирования и прочее — это позволяет нашему премиум-менеджеру быть полезным клиенту в любых нестандартных ситуациях.

3Нестандартные решения

Как только запрос банковского клиента выходит за рамки стандартного пакета банковских услуг, единственное место, где его могут помочь решить, это премиум-банкинг. Например, перевод средств на свои цели в рамках электронной лицензии на сумму $ 50 тыс. в год. Или альтернативное инвестирование, например в недвижимость вне Украины. Мы также можем приобрести для клиента облигации внутреннего госзайма (ОВГЗ). Для любого другого подразделения эта сделка многоходовая и небыстрая. Оперативно реализовать подобные решения можно только в рамках премиум-обслуживания.

4One stоp shop

Для клиента, который обслуживается в банке разными бизнес-направлениями, именно премиум станет так называемым one stоp shop. Один телефонный номер клиент-менеджера в Вашей книжке объединит для Вас весь ресурс тридцатитысячного коллектива банка и наших партнеров. Например, клиент обслуживается в банке как физлицо и при этом является собственником бизнеса или топ-менеджером компании. Или у клиента большая семья и возникает вопрос передачи капитала следующему поколению или третьим лицам. У премиум-подразделения есть профильные партнеры по всем направлениям, которые будут оперативно включены в решение любой поставленной клиентом задачи.

5Клубный формат

Мы проводим тематические закрытые мероприятия для клиентов.

В рамках этих мероприятий клиенты знакомятся друг с другом, устанавливают деловые и личные отношения. Неоднократно это становилось началом совместных проектов и продуктивных сделок. При активном вовлечении экспертизы банка и наших партнеров обсуждаемые проекты реализуются максимально быстро. Ну а банк в свою очередь получает лояльных клиентов и новый бизнес на транзакционное обслуживание.

Пять причин для Ощадбанка сделать все для удобства премиального клиента

1Прибыль

У нас есть два основных критерия, согласно которым мы относим клиента к премиальному сегменту — по размеру депозита или по уровню приобретенной платежной карты. В сегменте private средний размер депозита — свыше 7 млн грн, а в сегменте премиум — около 1 млн грн. Для сравнения напомню, что в розничном бизнесе средний размер депозита около 60 000 грн. Разница, как видите, в десятки раз. Незначительный процент клиентов генерирует значительную часть депозитного портфеля.

2 Внутрибанковская синергия

Типовой профиль нашего премиум-клиента — собственник бизнеса или топ-менеджер в самой активном возрасте 35–45 лет. Убедившись лично в комфорте работы с банком, клиент готов привести на обслуживание в банк свою семью, свой бизнес, рекомендовать друзьям. При таком комплексном обслуживании клиента, банк получает значимый синергетический эффект.

3Сегментация клиента

Ключ к эффективности банка — сегментация клиентской базы. Мы правильно оценили существующий потенциал и с нуля выстроили новое бизнес-направление. Процесс модернизации Ощадбанка, который активно проходит уже на протяжении трех лет, позволил нам изначально достаточно высоко поднять планку при создании премиум-банкинга. И наши усилия оправдались. Мы открыли первые премиум-зоны и набрали соответствующий персонал. Через год депозитный портфель сегмента премиум вырос на 61 %, а число премиум-клиентов увеличилось на 59 %. Потому что премиум-клиент получил соответствующий своим запросам уровень сервиса.

4Профессионализм

Работа с премиальным сегментом клиентов достаточно сложная, комплексная, требует высокой квалификации специалистов и более сложных процедур. Когда эта система выстроена, она подтверждает статус банка как высокотехнологичного, профессионального игрока на рынке финуслуг. Это весомый аргумент в пользу того, что мы — современный банк, а не ощадкасса.

5Инвестиционная привлекательность

Наличие премиального подразделения делает банк привлекательным для инвесторов. Ощадбанк при стратегическом партнерстве с ЕБРР идет по пути трансформации. Структурирование премиум-банкинга как отдельного, высокодоходного бизнес-сегмента, как понятную для стратегического инвестора бизнес-модель существенно повышает стоимость этого государственного актива.