Станислав Андреев, операционный директор SharksCode: как управлять рисками внешних сервисов в B2B-продукте

Внешние сервисы помогают технологическим компаниям быстрее развивать продукты, но каждая новая интеграция создает зависимость от сторонней инфраструктуры. Для платформ, в которых важна не только непрерывность работы, но и корректность учета операций и сохранность данных, эти риски особенно ощутимы.

SharksCode — украинская технологическая компания, специализирующаяся на разработке масштабируемых программных решений в сфере iGaming, B2B-платформ и мобильных клиентских приложений с поддержкой платежных и других сервисов.

Операционный директор SharksCode Станислав Андреев объясняет, как оценивать внешние зависимости, какие риски учитывать при разработке продукта и почему надёжность платформы зависит не только от собственного кода.

Чужой сбой становится сбоем продукта

Для клиента B2B-платформа выглядит как единый продукт. Он заключает договор с компанией, которая её предоставляет, поэтому проблемы со стороны стороннего поставщика воспринимает как сбой самой платформы. Если внешний сервис, от которого зависят важные функции платформы, становится недоступным, клиента в первую очередь интересует, когда возобновится работа. Объяснения о первопричине мало влияют на его оценку надежности продукта.

Масштаб риска показывает Uptime Institute Annual Outage Analysis 2026. В течение девяти лет исследования около двух третей публично зафиксированных сбоев ІТ-сервисов и датацентров приходились на сторонних поставщиков инфраструктуры, в частности облачные, телекоммуникационные и датацентровые компании. Эта статистика касается документированных инцидентов, но хорошо показывает, насколько важными стали внешние зависимости.

Для платформы последствия технического сбоя могут выходить далеко за пределы временной недоступности отдельной функции. Ошибка стороннего компонента может повлиять на обработку операций, синхронизацию и сохранение данных. Поэтому важно заранее определить критические зависимости и предусмотреть механизмы проверки и восстановления информации.

Помимо технических сбоев, продукт зависит от коммерческих решений поставщика. Тот может повысить тарифы, прекратить поддержку версии API или вообще уйти с рынка. Тогда команда вынуждена изменять интеграцию, переносить данные и пересматривать бюджет, зачастую в сжатые сроки.

Худший момент для выяснения таких зависимостей — когда сервис уже недоступен.

Поэтому я советую начать с реестра внешних сервисов. В него следует внести все подключения, включая те, которые когда-то использовались для экспериментов. Напротив каждого указать, какие функции от него зависят, кто отвечает за интеграцию, какие данные получает поставщик и насколько сложно его заменить.

В ходе такой инвентаризации нередко выясняется, что команда использует больше сервисов, чем ожидалось. Часть интеграций давно стала привычной, хотя ответственность за них до сих пор ни за кем конкретно не закреплена.

Следующий шаг — определить критичность. Без одних сервисов продукт полностью перестанет работать, сбой других ограничит отдельные функции, а временное отсутствие некоторых клиент вообще не заметит.

Это решение напрямую влияет на бюджет. Резервирование каждого инструмента может обойтись дороже, чем последствия его кратковременной недоступности. В то же время экономия на критической интеграции иногда приводит к гораздо большим потерям.

Следует оценивать как прямые затраты, так и последствия для клиентов: сколько операций зависит от сервиса, как быстро можно возобновить работу, предусматривает ли договор компенсацию и кто будет отвечать за коммуникацию во время инцидента.

К выбору поставщика следует привлекать техническую команду, финансовых специалистов и юристов. Я обращаю внимание на условия SLA, наличие отчета SOC 2 или сертификата ISO 27001, порядок уведомления об изменениях в API, возможность экспорта данных и прекращения сотрудничества.

Отдельный вопрос — стоимость перехода. Если переход к другому провайдеру потребует нескольких месяцев работы и изменений в ключевых компонентах платформы, этот риск необходимо учесть ещё до заключения договора. Дешёвая лицензия может оказаться дорогостоящим решением в долгосрочной перспективе.

Как подготовить продукт к сбоям

После оценки зависимостей команда может определить, где требуется дополнительная техническая защита.

Один из подходов — работать с внешними сервисами через отдельный промежуточный слой в собственном коде. Это помогает изолировать интеграции, упрощает смену поставщика и сокращает объем изменений в основном продукте.

Однако сам по себе такой слой не гарантирует непрерывной работы. Для обеспечения отказоустойчивости требуются отдельные механизмы: повторные запросы, очереди отложенных операций, ограничение обращений к недоступному сервису и, где это экономически оправдано, резервные интеграции.

Например, если аналитический сервис временно недоступен, часть событий можно сохранить и передать после восстановления связи. Пользователь сможет продолжить работу с основными функциями продукта.

Особого внимания требуют операции, результат которых должен быть зафиксирован точно и однозначно. Если внешний компонент перестал отвечать, недостаточно просто повторить запрос. Сначала необходимо установить, была ли операция завершена и зафиксирована на платформе, чтобы избежать дублирования или несоответствий в данных. Поэтому резервные сценарии должны учитывать логику конкретной операции и предусматривать проверку её состояния после возобновления работы сервиса.

Особого внимания требуют данные. Каждый внешний сервис должен получать только ту информацию и те права доступа, которые необходимы для его работы. Команде необходимо контролировать ключи доступа, условия хранения и передачи данных, а также порядок отзыва доступа после завершения сотрудничества.

Даже продуманная архитектура не устраняет все риски. Поэтому важно вовремя замечать проблемы. Официальное сообщение поставщика может появиться уже после того, как сбой повлиял на клиентов. Собственный мониторинг интеграций помогает раньше обнаружить отклонения и быстрее определить их масштаб.

В критический момент команде нужен понятный порядок действий. Кто оценивает последствия инцидента? Кто принимает решение о резервном сценарии? Кто уведомляет клиентов и контролирует восстановление работы?

Эти договоренности должны быть зафиксированы заранее. Во время аварии каждое дополнительное согласование отнимает время, которое можно было бы потратить на восстановление сервиса.

Для операционного руководителя управление внешними зависимостями начинается с понимания их стоимости для бизнеса. Часть рисков целесообразно устранять с помощью технических решений, часть — договорными условиями, а для остальных достаточно подготовить сценарий реагирования.

Управление внешними зависимостями — важная составляющая разработки надёжных B2B-решений. Для сложных платформ важна не только скорость восстановления после сбоя, но и корректность операций, целостность данных и выполнение обязательств перед клиентами. Именно поэтому риски внешних интеграций необходимо оценивать ещё на этапе проектирования, а не тогда, когда сбой уже повлиял на работу продукта.