Прогнозы не сбылись: Почему мы до сих пор ходим в офлайн-магазины и что будет дальше

По состоянию на середину 2025 года в Украине работает более 700 магазинов одежды и аксессуаров. Только в Киеве их более 200. Это значит, что даже узкий сегмент нишевых магазинов активно развивается.

По данным Gradus Research, 38% украинцев совмещают онлайн и офлайн-покупки, еще 26% остаются верны только онлайну. То есть, половина потребителей все равно ценит физический опыт.

В сегменте fashion в 2025 году в Украине открылись 63 новые точки против только 4 закрытых. Эта категория больше зависит от примерки и атмосферы магазина, поэтому спрос здесь особенно устойчив.

Большие международные сети также демонстрируют доверие к украинскому рынку. Например, Inditex (владелец Zara, Bershka, Massimo Dutti) в 2024 году объявил о постепенном возобновлении работы магазинов в Украине после паузы. Это сигнал: даже мировые игроки верят в потенциал физического формата.

Привлекающий дизайн

Успешные бренды инвестируют в дизайн, ведь он создает первое впечатление. Атмосфера, свет, цвета, материалы начинают коммуникацию с покупателем раньше продавца. Интерьер здесь инструмент маркетинга: он помогает бренду выделиться, подчеркнуть свою уникальность, а еще сделать пространство таким, чтобы в нем хотелось оставаться дольше.

Правильно спроектированный магазин работает на все ощущения. Он привлекает с улицы, вдохновляет внутри и формирует воспоминание, к которому захочется вернуться. Какие приемы используют дизайнеры для этого?

Зонирование по сценариям перемещения покупателя. Клиент легко ориентируется в пространстве: интуитивно двигается от витрины к примерочной, от примерочной к кассе. Всё продумано для комфортного путешествия.

Мультисенсорный дизайн. Комбинация натуральных материалов, ароматов и сценарного освещения создают уникальный опыт погружения во вселенную бренда, которую невозможно воспроизвести онлайн.

Примерочные с умным сервисом. У клиентоориентированных брендов есть регулируемый свет для разных сценариев ( «день/вечер»), удобные зеркала и много пространства в примерочных. Это снимает стресс с процесса примерки. Вешалки с подписями " да/нет/подумаю" — простое, но остроумное решение, упрощающее выбор и дающее ощущение комфорта и заботы.

Инстаграм-зоны. Это уголки, становящиеся точками контакта бренда с социальными сетями. Покупатели сами транслируют через фото и видео опыт магазина, превращая его в маркетинговый канал.

Микс-форматы. Часто магазин — еще и место встреч: кафе + шоурум, студия мастер-классов + бутик. Это продлевает пребывание посетителя и увеличивает конверсию.

Удобное и стильное пространство напрямую влияет на продажи — это часть бизнес-стратегии. Физический магазин сегодня — сильный инструмент маркетинга и коммуникаций бренда.

Перспективы

Рынок офлайн-шопинга в Украине эволюционирует. Покупатели приходят за опытом, который творится через дизайн интерьера и сервис.

Для брендов это означает, что инвестиция в качественное физическое пространство — преимущество в борьбе за клиента. Онлайн-покупки быстры и практичны, но человек не живет только практичностью. Мы хотим ощущения, красоты и заботы. Физические просторы становятся амбассадорами бренда: они закрепляют его ценности, строят эмоциональную связь с клиентом и формируют лояльность. Поэтому офлайн не умирает, он меняется. Те же компании, которые вкладывают в дизайн и сервис, получают конкурентное преимущество и долгосрочную перспективу.

Вывод

Будущее офлайна — в качестве пространства. Дизайн интерьера и сервис превращают магазин в место, куда идут чувствовать, взаимодействовать, проводить время. Именно поэтому физический ритейл, несмотря на прогнозы, продолжает расти и будет одним из основных каналов для брендов, которые ценят своего покупателя.