Адаптивна трансформація — імунна система бізнесу

5 травня 2020, 11:00
Позиція
Олег Ніконоров, директор Регіональної газової компанії (Фото:РГК)

Олег Ніконоров, директор Регіональної газової компанії (Фото:РГК)

Чорний лебідь коронавірусу поставив перед населенням Землі небачений виклик. Зараз величезне значення мають мобільність, здатність швидко адаптуватися. Антикрихкість, описана Нассімом Талебом — єдине що можна протиставити безпрецедентним викликам.

Звичний глобальний світ похитнувся! Міжнародна торгівля виявилася паралізована. Уряди у повній розгубленості виходять з суперечливими повідомленнями. Тоталітарні режими роблять вигляд, що взагалі нічого не відбувається. Але і перші, і другі опустили «залізні завіси» на своїх кордонах. На зміну глобальній торгівлі прийшов національний протекціонізм.

Відео дня

У виграшній ситуації опинилися країни, що мають власну розвинену промисловість. Виявилося, що купити копійчану маску в аптеках Києва або Нью-Йорка неможливо, оскільки вона виробляється в Китаї і задовольнити попит, що раптово спалахнув на маски, антисептики, захисні костюми, апарати ШВЛ — неможливо. В момент, коли державні інститути (якщо вони є) перебувають в ступорі, першим почав діяти бізнес.

Alibaba Group за дев’ять днів запустили проект Green Channel Initiative, який спеціалізується на доставці засобів захисту. Корпорація TESLA оголосила про випуск ШВЛ на автомобільному заводі. Прикладів багато, але всі їх пов’язує одне правило — «Бери й роби!»

Команді РГК знадобилося менше тижня, щоб переналаштувати роботу в нових умовах. В один день ми змушені були закрити двері 120 центрів обслуговування клієнтів по всій Україні. Більше 12 000 співробітників в перший же тиждень почали консультувати клієнтів і виконувати свою роботу віддалено. Ні на один день не перервався зв’язок з клієнтами. IT-системи витримали повний вихід в онлайн обслуговування.

Бізнес був у найкоротші терміни перебудований і зараз працює абсолютно по-іншому. Те, що вчора здавалося героїзмом або неможливим, сьогодні сприймається як буденність і навіть рутина.

У екстрених служб 101, 102, 103 і 104 немає вибору залишатися на карантині чи виходити на чергування. Аварійна газова служба не переривала свою роботу, і 10 000 співробітників щодня забезпечують безпеку газопостачання 8 мільйонів українських сімей. Щоб забезпечити індивідуальний захист співробітникам на передовій, наше виробництво спецодягу за кілька днів було перепрофільоване на пошиття масок і захисних комбінезонів.

Наша галузь вже давно виробила антикрихкість. Складнощі в регулюванні, популістські гасла політиків — давно загартували газорозподільні компанії. Тому карантин хоч і підвищив інтенсивність роботи, але не став фатальним чорним лебедем для наших структур. Ми давно прийняли для себе стратегію переходу в цифровий світ. Наша IT -інфраструктура і збудовані бізнес процеси були спочатку спроектовані для онлайн обслуговування 8 млн клієнтів. Багаторічна робота з оцифрування і стандартизації регламентних та аварійно-відновлювальних робіт теж дала свої плоди — всі газорозподільні системи працюють штатно, без істотних перерв у газопостачанні.

poster
Дайджест головних новин
Безкоштовна email-розсилка лише відбірних матеріалів від редакторів НВ
Розсилка відправляється з понеділка по п'ятницю

Загалом весь бізнес був у найкоротші терміни перебудований і зараз працює абсолютно по-іншому.

Те, що вчора здавалося героїзмом або неможливим, сьогодні сприймається як буденність і навіть рутина. А може нам просто пощастило, або, можливо, справжні труднощі ще попереду. Сьогодні ніхто не може дати зрозумілий прогноз, відомого майбутнього більше не існує. Індекси ділової впевненості тимчасово недоступні!

Одне зрозуміло, суспільству доведеться переглянути цінності. Лікар цінніший ніж тренер особистісного зростання, пожежник крутіший за блогера, а слюсар важливіший за депутата. В результаті переоцінки цінностей суспільством, бізнесу доведеться вбудовуватися в нові обставини, шукати свою роль. Заробляння грошових знаків може відійти на другий план, на перше місце може бути висунута мета створення цінності (value) для суспільства.

Показати ще новини
Радіо НВ
X