Нагадувати не частіше двох разів на добу. НБУ пропонує посилити вимоги до роботи колекторів
Національний банк планує запровадити додаткові вимоги щодо взаємодії зі споживачами фінансових послуг щодо врегулювання простроченої заборгованості.
Відповідні зміни пропонуються проектом постанови НБУ, оприлюдненим на його сайті. Громадське обговорення проекту триватиме до 22 грудня 2021 року.
Зокрема НБУ пропонує заборонити анонімні звернення до клієнтів при врегулюванні проблемної заборгованості.
Також пропонується встановити, що взаємодія з клієнтом має здійснюватися лише з використанням юридичної назви, а не номера телефону, ПІБ взаємодіючої особи
Крім цього, пропонується заборонити взаємодію більше двох разів на добу та зобов’язати інформувати клієнта про його право припинити взаємодію.
НБУ також пропонує заборонити використовувати автодзвон понад 30 хвилин на добу та проводити особисті зустрічі за місцем роботи.
НБУ хоче зобов’язати контактуючих забезпечувати належну якість взаємодії з клієнтом, оскільки телефонні дзвінки, текстові та голосові повідомлення не завжди якісно розкривають інформацію щодо заборгованості.
Крім того, документом пропонується заборонити грубий та підвищений тон під час спілкування з клієнтом, використання нецензурної лексики, а також інформації про особисті якості боржника, які не мають відношення до заборгованості.
Заборонено також психологічно чи фізично тиснути на боржника, оприлюднювати особисті дані.
Проектом постанови НБУ також пропонується заборонити взаємодіючим особам надавати недостовірну інформацію про свій вид діяльності, посаду, кваліфікацію, досвід та повноваження.
Буде заборонено вводити клієнтів в оману щодо розміру, характеру та правових підстав виникнення простроченої заборгованості, а також наслідків для позичальника.
Документом також забороняється надавати некоректну інформацію щодо можливості реструктуризації заборгованості, прав особи, правового статусу договору та допустимої періодичності взаємодій.
Як повідомлялося, новий закон, що регулює роботу колекторських компаній, набув чинності 14 липня 2021 року.
