Початок нової глави. CEO Citigroup розповів, як цифрова трансформація змінює банківську сферу

21 січня 2020, 14:50

Цифрова трансформація змушує банки змінювати свої бізнес-моделі, клієнтські інтерфейси і вартість послуг.

Про це головний виконавчий директор Citigroup Майкл Корбат заявив на Всесвітньому економічному форумі в Давосі.

«Ми знаходимося на початку наступної глави в банківській сфері. І це цифрова глава. Ми міняємо бізнес-модель, клієнтські інтерфейси, вартість обслуговування», — сказав він.

Відео дня

Разом з тим Корбат зазначив, що банки «можуть рухатися тільки настільки швидко, наскільки клієнти готові рухатися разом з ними». У цьому питанні велику роль грає вік.

«Мого 94-річного батька, який кожен день забуває свій пін-код, не цікавлять цифрові технології», — сказав Корбато.

Він додав, що важливо в процесі цифрової трансформації «не залишити клієнтів позаду».

Крім того, якщо раніше банківський сектор був дуже закритим, то зараз банки співпрацюють з компаніями-розробниками нових технологічних рішень і купують у них послуги, зокрема з кіберзахисту.

Цифрова трансформація повністю змінює і індустрію страхування, розповів в ході дискусії Маріо Греко, головний виконавчий директор Zurich Insurance Group.

«Клієнти бачать, які є альтернативи, які є можливості. Вони порівнюють і можуть вільно робити свій вибір. І перехід від однієї страхової компанії до іншої зараз відбувається без будь-яких витрат, в той час як раніше протягом століть зробити це було надзвичайно дорого, тому що все було під контролем і управлінням. Це означає, що лояльність [клієнтів до страхових компаній] різко падає, а вартість придбання клієнта продовжує зростати, що є серйозною загрозою для стабільності класичного способу ведення бізнесу. І це вимагає зовсім іншого підходу», — розповів він.

Нагадаємо, форум в Давосі відкрився сьогодні. Він триватиме до 24 січня. Тема ювілейного, 50-го, Давосу — «стейкхолдери за згуртований і стійкий мир». Всього на форум приїде більше 2800 учасників з 117 країн.

Приєднуйтесь до нас у соцмережах Facebook, Telegram та Instagram.

Показати ще новини
Радіо НВ
X