Економіка вражень. Бажаєте заробляти гроші — надайте досвід, що запам’ятовується

6 грудня 2021, 17:00

Настав час переосмислення глобальних речей. Що важливо?

Як фаундер компанії KA Group, я займаюся організацією бізнес-подій вісім років. І вже сміливо можу говорити про досвід 10 тисяч годин. У 2013-му, за рік до чергової кризи в Україні, прийшла ідея про необхідність розвитку трьох ключових управлінських навичок топ-менеджерів: лідерство, публічний виступ та управління продажами. В ідею повірила легко і швидко, тому що на той момент сама потребувала прокачування навичок. А бізнес, створений з власного дефіциту, зазвичай стійкіший.

Відео дня

У міру того, як розвивалася компанія, приходило розуміння, що треба розширювати перелік soft-компетенцій. Так з’явилися теми про управління змінами, сервісні стратегії та корпоративну культуру. Перший івент із міжнародним спікером якраз на тему корпоративної культури ми провели у 2018 році. Цікаво спостерігати заднім числом, як складно збиралася аудиторія на теми, які вже були сформовані в міжнародному бізнесі, проте тільки з’являлися на горизонті в Україні. При цьому якраз 2020 рік показав, що найкраще адаптувалися до неминучих змін ті компанії, які ставили корпоративну культуру в пріоритет розвитку своїх команд.

У 2019 році, створюючи щорічний Global Inspiring Forum, ми включили до 5G-концепції форуму тему GROWTH. Зростання через економіку вражень. Після чого знайшли носія експертизи — Джозефа Пайна, американського консультанта з маркетингу, автора глобального бестселера «Економіка Вражень» і запросили його виступити на форум. У своїх публікаціях Пайн писав: «Хочете заробляти гроші — надайте враження — досвід, що запам’ятовується. І тепер вносити інновації необхідно не лише у продукт, а й у досвід, пов’язаний із цим продуктом».

Пайн ставив у приклад компанії Maxwell House і Starbucks. Maxwell House просто продавав каву — хорошу, але просто каву. Starbucks створив враження, досвід, що запам’ятовується. Starbucks почав продавати час, проведений у кав’ярні. Задоволення, яке клієнти одержують від походу саме в цю кав’ярню. Компанія Nespresso пішла далі. Вони вирішили, що «найкраща кава — твоя приготовлена кава», і створили кава-машину, купуючи яку, клієнт отримує досвід володіння кав’ярнею прямо у себе вдома.

У процесі наших робочих зідзвонів Пайн ділився, що міленіали — це перше покоління, яке виросло в системі вражень. Їм не потрібно мати речі, їм важливий досвід. У їхньому розумінні жити щасливим осмисленим життям означає формувати, зображувати та розділяти з іншими спогади, отримані через досвід.

Ще один інсайт, який ми зафіксували з гуру клієнтських вражень Джозефом Пайом, повідомляв, що звичайна реклама більше не працює. Зазвичай ми вимірюємо ефективність реклами: кількість людей, які побачили рекламу, помножена на рівень запам’ятовування та поділена на вартість. Як ми вимірюємо ефективність досвіду: число людей, помножене на час, помножене на увагу, помножене на інтенсивність, помножене на запам’ятовуваність — і все це поділити на вартість.

А тепер лишень подумайте, скільки людей витрачають час на перегляд звичайної реклами? Секунди. На досвід — години, дні, іноді тижні, якщо ви захопили їхню увагу. Люди витрачають свій час, коли вони залучені.

poster
Дайджест головних новин
Безкоштовна email-розсилка лише відбірних матеріалів від редакторів NV
Розсилка відправляється з понеділка по п'ятницю
Найкраще адаптувалися до неминучих змін ті компанії, які ставили корпоративну культуру на пріоритет розвитку своїх команд

Тоді у 2019-му ми зібрали 750 учасників на форум, серед яких було 30 топ-менеджерів «Сільпо» на чолі з власником бренду. Саме ця подія стала каталізатором змін стратегії супермаркетів «Сільпо» та імпульсом для тих трансформацій, які ми не просто спостерігаємо, а стаємо співучасниками шоу, яке запам’ятовується.

Нещодавно ми отримали листа від Джозефа Пайна, написаного від руки:

«Thank you for introducing our ideas on the Experience Economy to Ukraine! I appreciate how your invitation for me to speak at the Global Inspiring Forum'19 helped lead to this transition of The Experience Economy» Joseph Pine.

«Дякую за те, що познайомили Україну з нашими ідеями щодо Економіки вражень! Для мене дуже цінним є те, наскільки ваше запрошення виступити на Global Inspiring Forum'19 допомогло забезпечити перехід до економіки вражень» Джозеф Пайн.

Цей лист був вкладений у перевидану у 2021 році книгу «Економіка вражень. Битва за час, увагу та гроші клієнта», яка вже перекладена українською мовою. У цій книзі є нові кейси глобальних брендів, таких як Apple, Starbucks, Disneyland, Lego, British Airways та… «Сільпо». 13 кейсів. У міжнародному бестселері американського експерта.

Для мене ця історія про те, що можна зробити прорив у бізнесі за підсумками однієї події, якщо переводити почуте на досвід.

Зараз, у межах підготовки до чергового Global Inspiring Forum, вивчаючи контент футурологів, розуміємо, що настала епоха BANI (Brittle — тендітний, Anxious — тривожний, Nonlinear — нелінійний, Incomprehensible — незбагненний). Цей акронім описує, що все, що зараз відбувається у світі, нестабільне. Крихке. Нелінійне.

Час сировинної та товарної економіки — у минулому. Настала епоха трансформації, переосмислення світових речей. Щоб бути в периметрі конкуренції, щоб відчувати майбутнє, потрібно формувати своє післязавтра — The Day After Tomorrow. Для цього необхідно вчитися жити як есенциаліст, розділивши все в житті на найголовніше і шум. Потрібно навчитися ставити собі до біса хороші запитання, відповіді на які знайти складніше, ніж сформулювати саме запитання. Потрібно додавати естетичний інтелект, щоб залучати, надихати та бути «партнером у житті» своїх клієнтів.

Показати ще новини
Радіо NV
X