Дурні і Нова пошта. Що показав штраф у 325 мільйонів
Чи є в Україні дурні? Звісно! І я вважаю, що багато. Але не часто вдається побачити їх показові виступи. Нещодавно вони дали нам всім таку можливість.
Отже, увага, цього разу всю країну розважають дурні з Харкова. Почалося з того що Нова пошта при перевезенні розбила акваріум вартістю 500 гривень. Чомусь замість швидкої виплати компенсації клієнтові (а я б ще дав подарунок), НП стала вести з ним довге листування.
Ну а тут наші дурні. Вони встали вранці, з'їли бутерброд з ковбасою, запили чаєм і вирішили — треба виписати штраф майже на 10 мільйонів євро (325 мільйонів гривень) на компанію «Нова пошта».
Чому так багато? Тому що 1. вони дурні 2. наше законодавство таке дозволяє.
Розраховували вони отримати ці гроші від компанії? Думаю ні — адже вони просто дурні, а не ідіоти.
Припускали вони що НП прийде торгуватися і «вирішувати питання»? Думаю, що ні — у компанії зовсім інша репутація.
І ось тут треба згадати головну відмінність дурня від шахрая: шахрай діє так, щоб завдати шкоди іншим, але з користю для себе. А дурень завдає іншим шкоду без будь-якої вигоди для себе.
На те він і дурень.
Дуже важливо, там де багато хто хоче бачити «теорії змови», просто побачити роботу дурнів. Копітку і повсякденну — щоб завдати шкоди іншим без користі для себе.
Шахрай діє так, щоб завдати шкоди іншим, але з користю для себе. А дурень завдає іншим шкоду без будь-якої вигоди для себе
Потрібно, звичайно, окремо відзначити — якби Нова пошта була більш децентралізована і співробітники в області могли самі приймати рішення, то клієнтові швидко б відшкодували гроші і навіть зробили б щось приємне. Так прийнято в тих компаніях, де рядовим співробітникам довіряють. Але я припускаю, що ціну розбитого акваріума треба було вирахувати з якогось менеджера. А нікому не хотілося брати на себе. Сподіваюся, цей прекрасний випадок змусить і НП переглянути свої правила і KPI.
