Синергія ритейлу та сфери розваг: три ключові тренди

19 березня 2021, 07:30

Торгівельні центри в смартфонах і позитивні враження від шопінгу — на що зараз варто звернути увагу ритейлерам.

Буквально все в сучасному ритейлі засновано на споживчому досвіді. Речі самі по собі вже не роблять людей щасливими. До того ж будь-який товар можна миттєво знайти на іншій шопінг-платформі, а досвід — справді унікальна історія. Водночас поняття споживчого досвіду як таке є багатовекторним і, так чи інакше, стосується всіх ритейл-процесів.

Відео дня

Ми здійснюємо покупки з різних причин. Очевидно, що ключовий мотив — це потреба у певному продукті. Втім, для багатьох шопінг — ще й спосіб розважитись, зняти стрес та підняти настрій.

Кросканальний шопінг-досвід

Шопінг-платформи стали торгівельними центрами в смартфоні, а здійснити покупку можна будь-де і будь-коли — у черзі на маршрутку, поки чекаєш ліфт зранку або дорогою додому з роботи. Онлайн-шопінг посідає третє місце за використанням мобільних додатків у світі відповідно до результатів дослідження Global Web Index 2020. Деякі люди готові годинами сидіти на шопінг-сайтах, скролити каталоги у додатках та зберігати в смартфоні підбірки, а хтось надає перевагу швидким рішенням. Однак незалежно від того, скільки часу ми готові витратити на шопінг, важливо, щоб цей процес був зручним та захопливим. Те саме стосується формату: вибір товару може початися в магазині та продовжитися на сайті, початися на сайті або у додатку та переміститися в магазин торгової мережі — початися і завершитися онлайн або офлайн. Втім, при переміщенні між каналами рівень сервісу має залишатися незмінним.

Я переконаний, у 2021 зручний мобільний додаток та сайт — не перевага, а абсолютний must для ритейлера. Але і тут можна бути на декілька кроків попереду: персоналізувати, дивувати й надихати. Коли наш асортимент суттєво розширився, ми зрозуміли, що тепер важливо допомогти клієнту з вибором. Тому інтерфейс нашого мобільного додатку підлаштовується під користувача: алгоритми показують актуальний контент, спираючись на стать, улюблені бренди та стиль клієнта. На сайті ж штучний інтелект може зібрати готовий образ із конкретною річчю з каталогу. Ще одна перепона у customer journey — сумніви щодо того, чи підійде товар. Однак і це питання ми вирішуємо, пропонуючи приміряти будь-яку річ у найближчому магазині. Такий шопінг-досвід — це вже можливість круто провести час.

Враження як один з мотивів шопінгу

В умовах карантинних обмежень людям не вистачає вражень, а індустрія розваг перейшла в діджитал. Шопінг-платформи у боротьбі за увагу глядача стали конкурувати з соцмережами, а бренди — з контент-мейкерами. Це призвело до формування нового терміну — «retailtainment» (retail + entertainment).

Одним з найяскравіших прикладів синергії ритейлу та сфери розваг є House of Vans в Лондоні, що став місцем, сповненим мистецтвом, музикою, стріт-культурою та модою. Молодь збирається там, щоб провести час з друзями, познайомитися з однодумцями або ж, за потреби, купити нові речі. У 2020 бренд трансформував ці заходи в онлайн-формат: запрошував аудиторію на онлайн-концерти, кінопокази та VR-виставки. В Україні ми разом з Vans провели перший онлайн-турнір зі скейтбордингу — Vans Skateboarding 9×16 Contest. Головними суддями змагання стали підписники, які дивилися сторіз кожного зі скейтерів і самостійно обирали свого фаворита.

Ініціюючи різноманітні онлайн-активності, компанія не тільки залучає та розважає аудиторію і популяризує бренд, а й поширює свої цінності та формує спільноту лояльних клієнтів.

Створення ком’юніті як основа довготривалих відносин з аудиторією

Саме наявність у бренду ком’юніті лояльних клієнтів перетворює його на lovemark, тобто формує сильний емоційний зв’язок зі споживачами. Сприйняття такого бренду аудиторією виходить за рамки товарів — бренд асоціюється зі стилем життя людей, які є його головними поціновувачами. Вони готові стежити за брендом як за інфлюенсером та дослухатися до його порад.

Одним з найяскравіших прикладів є спільнота поціновувачів активного відпочинку і спорту, що сформувалася навколо The North Face. Бренд став партнером онлайн-хабу Planet Explore. Цей сайт орієнтований на людей, що готові долучитися до заходів з активного відпочинку на свіжому повітрі у своєму регіоні. Крім того, на сайті є блоги, подкасти та відео, що надихають аудиторію на нові відкриття, маршрути та відстані, просуваючи ключові ідеї The North Face.

В цьому контексті може виникнути слушне питання: а що ж робити фешн-платформі з максимально широкою цільовою аудиторією? Тут ми знову повертаємося до ідеї кросканального досвіду. Ми поставили собі ціль стати лідером думок, а саме фешн-експертом для кожної з аудиторій, використовуючи потенціал популярних онлайн-платформ. Потрібно враховувати специфіку кожної соціальної мережі і пропонувати клієнтам саме те, що вони шукають у кожному з каналів. Якщо, наприклад, в Instagram найбільший інтерес викликають стильні фешн-фото, що надихають підписників на нові образи, то на YouTube в тренди вийшло серіаліті про залаштунки життя топових молодих блогерів, які користуються популярністю серед покоління Z.

Отже, entertainment є невіддільною частиною ритейлу, і карантинні обмеження тільки закріпили цей тренд. Ігноруючи необхідність взаємодіяти з аудиторією на емоційному рівні, ритейлери стрімко втрачатимуть конкурентоспроможність у боротьбі за увагу аудиторії. Однак надважливо, що вибудовувати таку взаємодію треба послідовно. Тільки впевнившись, що вони готові запропонувати клієнтам досконалий сервіс і гарантувати захопливий і приємний шопінг, компанії можуть виходити на якісно новий рівень взаємовідносин зі споживачами.

Приєднуйтесь до нас у соцмережах Facebook, Telegram та Instagram.

Показати ще новини
Радіо НВ
X