Картки війни. Як Visa виходить із РФ і на що українці витрачають гроші — інтерв'ю з Вірою Платоновою для НВ

8 квітня 2022, 12:31
Ексклюзив NV
Віра Платонова перебудовує роботу Visa в Україні (Фото:пресслужба Visa)

Віра Платонова перебудовує роботу Visa в Україні (Фото:пресслужба Visa)

Старша віцепрезидентка Visa Віра Платонова про перебудову роботи компанії в нових умовах, ділову активність та появу PayPal

На початку березня сталося те, чого багато хто не очікував, — платіжні системи Visa та Mastercard заявили про вихід із російського ринку. Так вони відреагували на вторгнення Росії в Україну 24 лютого. Ба більше, в Україні Visa скасувала традиційну комісію під час платежів.

Відео дня

Як Visa працює в новій реальності, чи зможуть росіяни обійти фіннасові санкції та чому прихід Paypal — це спільна велика спільна перемога, у першому після початку війни інтерв'ю НВ Бізнес розповіла Віра Платонова, старша віцепрезидентка Visa, директорка регіонального представництва Visa в Україні, Грузії, країнах СНД та Південно-Східної Європи.

Про високу ймовірність вторгнення Росії в Україну говорив увесь західний світ: авіакомпанії скасовували рейси до Києва, посольства переїжджали, іноземні компанії вивозили своїх співробітників. Чи були ви готові до можливої війни?

Мені здається, жоден українець до цього не був готовий морально. Незважаючи на усі попередження. Ми як компанія не могли не реагувати на ті всі повідомлення та прогнози, які публічно озвучували американські та європейські лідери, представники спецслужб, медіа. Оскільки діяльність Visa побудована на політиці максимальної безпеки та мінімізації всіх ризиків, як для бізнесу, так і для персоналу, ми запропонували співробітникам виїхати на захід України або за кордон. Ніхто не припускав такого сценарію розвитку подій, який ми бачимо сьогодні, але ми вирішили дати команді таку можливість для комфорту та безпеки їх і членів сімей. Тим більше, і так ми всі працювали дистанційно з дому вже майже два роки через пандемію коронавірусу. За 10 днів до дати російського вторгнення я поїхала на західну Україну, щоб дати приклад і показати людям, що вони можуть працювати з інших регіонів країни.

Деякі колеги також вирішили переїхати. Але на 24 лютого більша частина персоналу київського офісу була у столиці. Моя мама також тоді перебувала у Київській області.

Війну не описують у бізнес-літературі. Скільки часу знадобилося, щоб поновити повноцінну роботу офісу?

Неможливо відкрити книгу та прочитати, якими мають бути дії у такій ситуації. Коли все почалося, близько 20% працівників виїхали з Києва чи східних регіонів України. З іншого боку, глобальна компанія має перевагу — ми давно працюємо в різних регіонах і країнах світу і, на жаль, уже стикалися з конфліктами та військовими діями. Питання евакуації стало очевидним одразу після початку війни. Я вражена, тому що раніше не бачила, як Visa може працювати в таких ситуаціях. Наша глобальна безпекова команда, наш регіональний бізнес-хаб, що міститься в Дубаї, — усі наші колеги спрацювали миттєво. Було розроблено план, як евакуюватимемо людей із різних точок України, зокрема і з Києва. Наразі приблизно половина офісу перебуває за межами України, іще половина розосереджена у різних містах на заході України. Декілька наших співробітників вирішили залишитися в Києві. Ми не можемо вимагати від них переїзду, це їхній особистий вибір.

poster
Дайджест головних новин
Безкоштовна email-розсилка лише відбірних матеріалів від редакторів NV
Розсилка відправляється з понеділка по п'ятницю

Зараз ваш офіс розміщений у Львові?

Ні, і тут, мабуть, треба подякувати тривалому періоду пандемії ковіду, оскільки за ці два роки ми навчилися ефективно працювати віддалено. У нас завжди був і є регіональний офіс у Києві, який відповідає за розвиток нашого бізнесу у 17 країнах. Але зараз він фізично закритий із причин безпеки. Тому всі співробітники нашої команди працюють із тих місць, де вони перебувають наразі.

Після початку війни багато українських офісів міжнародних компаній зверталися до свого керівництва з проханням закрити бізнес у Росії. Чи проводили з вами такі консультації?

Зустрічі у відеоформаті та комунікації з керівництвом центрального офісу, звичайно ж, проходили постійно. Visa як глобальна компанія має свої цінності, які несумісні з агресією проти України. Нерозуміння з боку нашого глобального офісу, розташованого у США, чи регіонального офісу в Дубаї не було. Закрити бізнес у Росії було очевидним рішенням.

Звичайно, до 24 лютого ніхто не міг уявити, що Visa може вийти з Росії, де ми працювали більше 20 років. Це був дуже великий, дуже успішний бізнес, який багато дав, зокрема й країні. Але наші цінності та позиція компанії не дозволяють нам там залишатися.

Хочу також відзначити, що наш президент Раян Макінерні спілкувався безпосередньо з Михайлом Федоровим (віцепрем'єрміністр і міністр цифрової трансформації України — Ред.). Наш СЕО Ел Келлі листувався з Президентом Володимиром Зеленським. Це було багаторівневе спілкування, яке може продовжитись і зараз.

Про шанси росіян оминути санкції

Російські туроператори відкривають тури до Узбекистану, де росіяни можуть відкрити навіть карти Visa. Чи знаєте ви про такі випадки? Чи є у вас важелі впливу на цю ситуацію?

Ми вийшли з Росії і не ведемо бізнесу із російськими банківськими інститутами, а також не проводимо операції у рублях.

Як зазначено у правилах Visa, емітент не повинен залучати клієнтів або випускати карти за межами країни емітента. За дуже обмеженою кількістю винятків, усі продукти Visa можуть бути випущені лише власникам карток у межах ліцензованої юрисдикції банку.

Законодавство деяких країн, зокрема Узбекистану, який ви згадували і, як на мене, Казахстану, дозволяють відкривати рахунки нерезидентам. Але можу сказати, що всі фінансові інститути в будь-якій країні повинні діяти строго в межах національного законодавства та правил Visa (включно з застосовуваними вимогами «Знай свого клієнта», а також вимогами щодо боротьби з фінансуванням тероризму та відмиванням грошей) щодо випуску карток Visa. Працюючи з нерезидентами, зокрема. І наша компанія уважно за цим стежить. Відкриття та випуск карток — це завжди зона відповідальності самих банків. При цьому Visa може відслідковувати, перевіряти та розслідувати діяльність емітента для виявлення невідповідної транскордонної емісії.

Ходять чутки, що на територіях, які захопили російські війська, збираються запроваджувати рублі. Чи реально за таких умов створити платіжну інфраструктуру? Чи все, що вони можуть зробити, — це роздавати готівку?

Це складне питання, але насамперед це територія України. Нагадаю, що НБУ забороняє українським банкам працювати на тимчасово окупованих територіях ОРДЛО. А ми працюємо з українськими банками. І я не хочу зараз думати про те, що частини України будуть у такому статусі. Поки що ми продовжуємо надавати послуги по всій території України, де працюють українські банківські інститути, і ми продовжуватимемо це робити.

Як працює PayPal в Україні

Весь світ підтримує Україну. Міжнародні майданчики, наприклад Ebay, Etsy, скасували комісію для підприємців із нашої країни. Чи допомогло це бізнесу? Ви помітили зростання кількості транзакцій із-за кордону?

Насамперед, ми бачимо серйозне скорочення кількості транзакцій усередині країни. Це очевидно, оскільки у багатьох регіонах немає фізичної можливості щось купувати. Величезний удар завдано малому та середньому бізнесу, кількість переказів із картки на картку скоротилася. Щоб говорити про тенденції, треба ще проаналізувати ситуацію у березні. Але вже зараз ми бачимо величезний сплеск, безперечно, крос-граничних міжнародних розрахунків за українськими картами. Серед іншого і через те, що багато хто виїхав за кордон.

Останній тиждень ми бачимо поступове повернення малого та середнього бізнесу, спостерігаємо величезний потік благодійних платежів. І нам дуже допомагає вихід PayPal в Україну.

Віра Платонова каже, що прихід в Україну PayPal — це дивовижна історія (Фото: пресслужба Visa)
Віра Платонова каже, що прихід в Україну PayPal — це дивовижна історія / Фото: пресслужба Visa

Чи є вже перший результат роботи PayPal?

Прихід в Україну PayPal — це дивовижна історія. Visa й уряд України багато років намагалися домовитися з керівництвом PayPal про відкриття бізнесу в нашій країні. Рівень підтримки України у світі зараз зашкалює, ніхто не залишається осторонь. Тому Президент PayPal Ден Шульман вирішив вийти в Україну за день, звернувшись до всіх партнерів, включно з Visa. За два тижні ми провели технічні установки, які зазвичай тривають місяцями. До цієї роботи були залучені наші команди фахівців зі США та Сінґапуру, за постійної підтримки українських колег.

Між командою PayPal і Visa була тісна кооперація на всіх рівнях, адже ще 2016 року підписано меморандум про стратегічне партнерство, і саме наше рішення Visa Direct дозволило «зв’язати» цифровий гаманець PayPal з українськими банківськими картками наших клієнтів. Наразі ми вже бачимо, що в Україну йде величезний потік благодійних платежів та іншої підтримки. PayPal скасував низку комісій.

Також Visa в Україні з 1 березня скасувала всі місцеві транзакційні комісії для українських банків, аби підтримати торговельно-сервісні підприємства. І якщо ви чули, ми також обнулили інтерчейндж — це торгова комісія, яку отримує банк-емітент, але вона списується з торговця. Ми зараз підтримуємо комунікацію та дослухаємося до того, що говорить наш уряд, НБУ, ключові банки й Офіс Президента. Нульова комісія діятиме стільки, скільки це необхідно.

Скільки ви втрачаєте?

Ми взагалі не думаємо про втрати. Хочемо, щоб Україна якнайшвидше перемогла, і ми почали відновлювати наш бізнес. Ідеться зараз про те, як допомогти країні. Маючи 20-річний досвід роботи в банківсько-фінансовому секторі, я вражена і героїзмом, і професіоналізмом наших команд банків і Національного банку України. З керівниками НБУ, з усіма ключовими банкірами, з головами банків, з Офісом Президента, Кабінетом Міністрів, міністерством фінансів — з усіма ми зараз постійно перебуваємо на відстані одного телефонного дзвінка.

Після початку вторгнення українці масово знімали готівку не лише у банкоматах, а й потім у супермаркетах, на АЗК. Чи можна говорити, що паніка серед населення закінчилася?

Це перша, й очікувана, реакція у будь-якій кризовій ситуації. Наразі люди, навпаки, понесли гроші до банків, бо тримати їх під подушкою — небезпечно.

Знімати готівку в торговельних мережах — нове рішення. Україна — один із лідерів у розвитку фінансової інфраструктури у світі, і ми були готові до такого розвитку подій. Наразі банківська система перебуває в хорошому стані, паніки немає.

Ви вже казали, що споживачі стали поповнювати депозити. Наскільки активно зараз відкривають нові картки?

Процес дуже активний. Наразі спостерігається нестача пластику для випуску нових карток. Тому затребуваними є цифрові віртуальні картки. І благо, що НБУ понад рік тому погодив правила проведення віддаленої автентифікації. Нині це відбувається щодня. Люди почуваються безпечніше, коли відкривають кілька карток у різних банках. Ми спостерігаємо бум діджитал-карток і діджитал-платежів.

Як ви оцінюєте ділову активність у країні, зважаючи на кількість і розміри транзакцій?

Важко сказати, доки я не побачу результати роботи за березень. У перший-другий тиждень війни ми спостерігали панічні настрої, бізнеси закривалися, продукції для постачання ключових торговельних мереж бракувало. Наразі ми розуміємо, що всі адаптувалися. І якщо ми подивимося на березень і на перший тиждень квітня, то побачимо різке скорочення кількості транзакцій за перші тижні та зліт, повернення до позитивних трендів у найближчі тижні.

Величезний внесок у стабілізацію ситуації робить уряд, зокрема робота Мінцифри та Михайла Федорова. «Дія», як виявилося, стала одним із рятувальних кіл для багатьох людей, які отримують соціальні платежі. І ми постійно підтримуємо Мінцифру у розвитку картки єПідтримка, розширюючи сценарії можливих оплат населенням.

Чи видно за структурою платежів ознаки того, що економіка України вже переходить на військові рейки?

Основний обсяг коштів усередині країни спрямовавно на базові потреби: покупку їжі, оплату комунальних послуг і, звичайно, на благодійність. За кордоном спостерігаємо таку саму історію. На початку березня ми бачили спроби купити криптовалюту, але це точкові історії, і вони підпадають під регулювання НБУ серед іншого.

Мені здається, що успіх виживання кожного з нас — це підтримка з боку держави, наша усвідомлена поведінка та відсутність паніки. Наше завдання зараз як бізнесу — це допомога економіці та людям. А відновлюватимемо колишні темпи зростання будемо після нашої перемоги.

Показати ще новини
Радіо NV
X