Теперь только по желанию. В Украине отменили обязательную книгу жалоб
Обязательное ведение Книги жалоб обходилось украинскому бизнесу более чем в 44 млн гривен в год.
В Украине официально вступил в силу приказ Минэкономики, который окончательно отменяет обязательное ведения Книги отзывов и предложений для бизнеса. Об этом сообщает пресс-служба министерства.
«Предприниматели были вынуждены тратить время и значительные средства на администрирование Книги отзывов и предложений, которая находилась в каждом торговом отделе и в каждом зале заведения общественного питания», — отметили в Минэкономики.
В министерстве отметили, что ежегодно расходы на ведение книги жалоб могли превышать 44 млн гривен. В эту сумму входили организационные расходы, назначение ответственного за книгу, а также рассмотрение жалоб. В Минэкономики добавили, что наличие книги не гарантировало решения проблемных вопросов, которые возникали у покупателей.
Также в ведомстве добавили, что жалобы можно оставлять через «горячую линию», электронную и классическую переписку или социальные сети.
«Кроме того, сегодня потребители могут обратиться в Госпродпотребслужбу и ее территориальные органы за защитой нарушенных прав как в бумажном, так и электронном виде», — добавили в министерстве.
Отмечается, что в территориальных органах Госпродпотребслужбы и во многих местных госадминистрациях работают консультационно-информационные службы, где потребители могут получить помощь по защите своих прав.
«Такая практика полностью соответствует европейским и мировым стандартам, будет способствовать налаживанию эффективной коммуникации между бизнесом и потребителем и позволит уменьшить количество формальных «проверок бизнеса», — говорится в сообщении.
Напомним, что Кабинет министров отменил обязательное ведение книги жалоб для бизнеса еще 6 марта 2019 года и теперь решение правительства вступило в силу.
