Трансформация бизнеса: когда одних технологий и желания руководства недостаточно

5 октября 2020, 07:00
Спецпроект
Цей матеріал також доступний українською
Трансформация бизнеса: когда одних технологий и желания руководства недостаточно (Фото:KSE)

Трансформация бизнеса: когда одних технологий и желания руководства недостаточно (Фото:KSE)

К воплощению изменений в компании следует подходить с точки зрения создания ценности, соответственно, следует четко понять цели трансформации до ее начала.

Выявление реальных целей трансформации на этапе планирования послужит как выявлению потенциальных пробелов в бизнес-процессах, так и преодолению сопротивления изменениям со стороны команд и целых секторов.

Во время Недели трансформации бизнеса, организованной Киевской школой экономики, свой опыт трансформаций при работе с разными заказчиками и в разных индустриях передали основательница и директор программы KSE по цифровой трансформации, руководитель практики Salesforce в SoftServe Виктория Цыцак, директор Microsoft по вопросам технологических политик и национальных стратегий в регионе Восточной Европы Михаил Шмелев и основательница Agrohub, ексMcKinsey, INSEAD MBA Юлия Порошенко.

Цели и сценарии трансформаций

Михаил Шмелев

директор Microsoft по вопросам технологических политик и национальных стратегий в регионе Восточной Европы

По словам Михаила Шмелева, начиная трансформацию, бизнесы обычно преследуют такие цели, как формализация процессов, повышение эффективности работников, снижение себестоимости товаров или услуг, изучение профиля и потребностей клиентов, аутсорсинг вспомогательных функций и бизнес-процессов, автоматизация рутинных процедур.

«Заказчиков трансформации можно условно разделить на две большие группы: бизнес и IТ. Те трансформации, в которых заказчиком является бизнес, имеют больше шансов на успех, потому что у них четко определены задачи и более понятны критерии успешности», — отметил представитель Microsoft.

Михаил Шмелев приводит 8 сценариев цифровой трансформации, на которые чаще всего возникает спрос:

  1. Упорядочение внутренних процессов, в частности на этапах взаимодействия различных функций.
  2. Внедрение ERP с постепенным покрытием всех функций.
  3. Улучшение опыта клиента: CRM, чат боты, платформы для общения и т. п.
  4. Структурирование данных для принятия обоснованных управленческих решений.
  5. Планирование и управление проектами.
  6. Трансформация собственно IТ решений: переход на «облачные» решения и другие оптимизации, которые позволяют снижать себестоимость пользования IТ.
  7. Цифровая трансформация самих IТ компаний.
  8. Применение искусственного интеллекта для решения комплексных задач (менее распространено в Украине, но есть интересные пример в соседних странах).

Знания и навыки — основа трансформаций

Виктория Цыцак

основательница и директор программы KSE по цифровой трансформации, руководитель практики Salesforce в SoftServe

Прежде, чем начинать трансформацию, в частности цифровую, нужно понять, какую ценность она принесет и на каком уровне будет проводиться, отмечает Виктория Цыцак. Ключевыми уровнями трансформации являются изменение бизнес модели, создание новых продуктов или сервисов, реорганизация и оптимизация бизнес процессов. Чтобы сделать трансформацию успешной, нужно обладать определенным набором знаний, навыков и умений. Виктория отмечает, что ключевыми являются следующие:

  • лидерские навыки, в частности, умение мотивировать и вести команду за собой;
  • знания и навыки как организовывать и планировать сложные проекты и портфели проектов;
  • понимание стратегической и финансовой части любого проекта и умение обосновать почему те или иные изменения нужно внедрять, как подготовить бизнес-кейс для начала трансформации;
  • знания и навыки, как включить IT компоненту в трансформацию: как найти и построить команду специалистов, правильно поставить задачу и выбрать методологию внедрения на каждой фазе для эффективной реализации обычно сложных IТ-задач.

«Если мы говорим о цифровой трансформации, то обязательно учите своих менеджеров и лидеров всем аспектам бизнеса — от стратегии до операционной модели и бизнес процессов, и, конечно, современным IТ-трендам и специфике реализации проектов, когда значительна IТ-составляющая», — отмечает директор программы KSE по цифровой трансформации.

Доверие — залог успеха

Построение отношений, как внутри организации, так и с внешними партнерами, требует планирования, структурирования и понимания того, на что именно вы будете тратить свою энергию, что в итоге получит ваш клиент, и какой позитивный вклад вы принесете в сообщество, где работаете, — Виктория Цыцак.

В современном мире доверие является одним из главных залогов успеха бизнеса. Каждая компания пытается выстроить доверительные отношения как внутри коллектива, так и с внешними заинтересованными сторонами: клиентами, локальными сообществами, государственными институтами. «Построение отношений как внутри организации, так и с внешними партнерами, требует планирования, структурирования и понимания того, на что именно вы будете тратить свою энергию, что в итоге получит ваш клиент, и какой положительный вклад вы принесете в сообщество, где работаете. В частности, для поставщиков IТ-услуг и консультантов, помогающих с трансформациями, выигрышной является стратегия построения доверительных отношений: если вы не просто выполняете определенный объем работ или услуг, а пытаетесь лучше понять клиента и его потребности, чтобы построить долговременные отношения», — сказала Виктория Цыцак в ходе Business Transformation Week.

Ключом к успешным трансформациям являются люди. Каждый из участников трансформации должен четко понимать свою роль в процессе и быть очень мотивированным. Следует не бояться менять участников команд трансформации на ее различных этапах, поскольку каждый из этапов требует вариации знаний, навыков и сильных сторон, советует эксперт.

Инновации в агро — это не «nice to have», а «must have»

Аграрный сектор больше всего нуждается в применении цифровых решений.

Около 25% продовольствия теряется еще на стадии производства, то есть с того момента, как фермер решил посадить культуру, и до того, как она попадает в производство, теряется четверть урожая. В частности, это происходит потому, что аграрии принимают неправильные решения. И хотя в агросекторе ощущается сопротивление инновациям, в Украине существуют сервисы, которые позволяют повышать эффективность фермерских хозяйств за счет принятия решений на основе данных.

Юлия Порошенко

основательница Agrohub, ексMcKinsey, INSEAD MBA

«Если разделить диджитализацию в агроиндустрии на два больших блока, то одна категория — это автоматизация процессов, а вторая — это автоматизация решений. Мы помогаем фермерам, благодаря нашей аналитике и данным, принимать более продуманные и взвешенные решения, которые дают им лучший результат. Обычно мы запрашиваем у фермера информацию о производстве, о работниках, об их технике, дальше мы валидируем все данные, которые получаем, делаем качественную аналитику и возвращаем нашим клиентам информацию с практическими рекомендациями, как им улучшить их финансовый результат», — сказала основательница Agrohub, ексMcKinsey, INSEAD MBA Юлия Порошенко.

Она добавляет, что для осуществления изменений на предприятии одних технологий и желания руководства недостаточно. Есть два важных фактора, которые должны быть учтены: непосредственно сами изменения и люди, которые будут воплощать их в жизнь. Поэтому очень важно обучать свой коллектив и мотивировать его, ведь для большинства трансформация — это выход из зоны комфорта, и если сами работники захотят изменений, то они никоим образом не будут саботировать нововведения, а будут всячески им содействовать.

Business Transformation Week — это серия онлайн-мероприятий, организованных Киевской школой экономики с целью представить широкой аудитории примеры трансформации украинского бизнеса и бизнеса, работающего в Украине, во время кризиса COVID не только) и выявить закономерности в историях успеха или провалах.

Присоединяйтесь к нам в соцсетях Facebook, Telegram и Instagram.

poster
Картина деловой недели

Еженедельная рассылка главных новостей бизнеса и финансов

Рассылка отправляется по субботам

Показать ещё новости
Радіо НВ
X