Как выбрать поставщика электроэнергии, который удовлетворит все потребности бизнеса?

Итак, поставщик электроэнергии — это тот, у кого клиенты покупают электроэнергию. Электроэнергия — это такой же товар, как и все остальные, что мы привыкли покупать в магазинах. Она также закупается поставщиком и затем продается клиенту по определенным рыночным механизмам. Клиент ее покупает и использует для собственных нужд, то есть имеет электроэнергию в своем учреждении (ресторане, предприятии, фабрике).

В Украине зарегистрировано 610 поставщиков электрической энергии (на апрель 2021 года). Их перечень, количество их клиентов и другие данные доступны для свободного просмотра на сайте Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг (далее – НКРЭКУ). То есть выбирать есть из чего.

Какие условия обычно предшествуют мнениям об изменении поставщика электроэнергии? К примеру, такие мнения появляются, когда в действиях поставщика есть не полная прозрачность или уровень его сервиса не отвечает вашим требованиям и ожиданиям. Например, цена каждый месяц резко отличается, не удается оперативно решать вопросы получения счетов, передачи отчетов, корректировки лимитов на потребление и т.д. Надоело стоять в очередях и не иметь возможности, не выходя из офиса, решить все вопросы, связанные с электроснабжением. Следует помнить, что электроэнергия, такой же товар, как все остальные. А что мы делаем, когда нам не нравится продавец, сервис в его магазине, несвоевременная доставка? Конечно, мы идем к другому. К тому, кто создает удобный и понятный сервис, инвестирует и развивает различные каналы обслуживания, создает благоприятные условия для коммуникации, помогает решить сопутствующие вопросы, которые могут быть связаны с основным товаром или услугой.

Процесс смены поставщика электроэнергии прост и не требует особых знаний. Главное выбрать нового поставщика, который удовлетворит ваши потребности и станет надежным партнером для вашего бизнеса. Никаких юридических ограничений по количеству переходов и выбору поставщиков нет. Поэтому каждый бизнес может менять поставщика электроэнергии хоть ежемесячно. Но, конечно, лучше подобрать того, кому вы доверяете, и работать уже с ним, ведь долгосрочное сотрудничество с одним поставщиком тоже будет давать свои преимущества.

Надежность

Запуск рынка электроэнергии привлек в эту сферу много новых игроков. Поставщики появлялись «как грибы после дождя». Но некоторые также быстро и исчезали. Так за это время уже более 130 компаний приобрели дефолтный статус и есть еще ряд тех поставщиков, которые самостоятельно отказались от лицензии или были ее лишены за различные нарушения. Это компании, которые по разным причинам выбыли с рынка из-за несостоятельности выполнить свои обязательства перед клиентами. К сожалению, в таких ситуациях страдают, прежде всего, клиенты.

Если поставщик электроэнергии приобретает дефолтный статус, то его клиенты переходят к поставщику «последней надежды», тариф которого в разы выше. Понимая это, следует обращать внимание на поставщиков, которые являются поставщиками универсальной услуги, то есть также снабжают электроэнергией население. В таком случае их деятельность находится на специализированном контроле у госрегулятора — НКРЭКУ. Это значит, что их деятельность строго контролируется.

Тариф на электроэнергию

С момента существования рынка электрической энергии в Украине, было немало примеров, когда отдельные компании использовали демпинг цены на этапе первого предложения, а после сразу поднимали ее. Конечно, для клиентов в таких случаях опыт взаимодействия оставался не самым приятным.

Следует выбирать поставщика, искусственно и разово не занижающего цену, а имеющего разнообразные варианты коммерческих предложений для различных возможных потребностей клиентов. Если цена резко отличается, значительно ниже, чем у других поставщиков, то это должно насторожить потребителя и здесь стоит попросить поставщика «разложить тариф», объяснить почему цена именно такая и каким они видят прогноз на следующий месяц.

Опытные игроки не занижают цену, а благодаря своей экспертизе могут уберечь потребителей от возможных рисков, сбалансировав рыночные колебания цены на электроэнергию, благодаря продуктовой линейке, например, фиксированному тарифу на электроэнергию на долгий период времени. Это позволяет клиентам и партнерам работать более уверенно и иметь более длительный горизонт планирования.

Обслуживание и сервисы

Отдельный вызов для игроков рынка — это сервис. Если для того, чтобы решить какой-то даже незначительный вопрос, клиент должен потратить полдня, изменить свои планы и поехать в офис к поставщику, потому что онлайн-сервисы поставщика работают некорректно или их вообще нет, то рано или поздно такие отношения вероятно завершатся.

Итак, если поставщик не позаботился о стабильных и удобных онлайн-сервисах (Личный кабинет, мобильное приложение, онлайн боты и др.), а все вопросы с ним решаются только в офисе, вероятно, нужно посмотреть предложения более технологичных поставщиков. При выборе поставщика обязательно узнайте, какие есть сервисы для коммуникации, как быстро, вы сможете при необходимости решить тот или иной вопрос с поставщиком, будет ли у вас персональный менеджер и т.д.

Аналитический центр DiXi Group в рамках проекта USAID Прозрачность Энергетического Сектора составляет рейтинг поставщиков электроэнергии. Он призван помочь потребителям рационализировать выбор лучшего поставщика, сокращая затраты времени и средств, а также риски при принятии решения и в дальнейшем получении услуг.

Этот инструмент позволяет проводить оценку компаний по многим параметрам и индикаторам, делать обобщения и отслеживать прогресс. Регулярное обновление Рейтинга электропоставщиков помогает потребителям разобраться, кто есть кто на рынке и стимулирует здоровую конкуренцию среди компаний.

Чтобы реализовать свое право на изменение поставщика, потребитель должен иметь заключенный с оператором системы распределения договор о предоставлении услуг по распределению (передаче) электрической энергии и обратиться к новому поставщику через доступные каналы для коммуникации. Далее, если поставщик является профессиональным, вас быстро проведет через процедуру отдельный менеджер. Если же придется во всем разбираться самостоятельно, то вам необходимо:

1. Проинформировать нынешнего поставщика о намерении его изменить и произвести взаимные расчеты.

2. Подписать заявление-присоединение, выбрать коммерческое предложение и заключить договор о поставке электрической энергии с новым поставщиком и предоставить необходимый перечень документов.

1. Новый поставщик должен в течение 3-х рабочих дней рассмотреть заявление и ответить клиенту, а также проинформировать ОСР о своем новом клиенте.

2. До прекращения действия договора предыдущий поставщик обязан обеспечивать снабжение электроэнергией на условиях действующего договора.

3. Отозвать заявление (передумать) клиент может в любое время, но не позднее чем за три дня до начала поставки новым поставщиком.

4. Потребитель имеет право в течение 14 календарных дней после смены поставщика инициировать процедуру перехода к другому поставщику без оплаты каких-либо санкций за преждевременное расторжение договора.

В странах, где лучше развиты энергетические рынки, поставщики электроэнергии продают газ и наоборот. В Украине так поступают сейчас не все, но все же есть поставщики, способные обеспечить бизнес-клиентов одновременно электроэнергией и газом. И на них следует обратить особое внимание.

Dual fuel (электроэнергия + газ) является достаточно популярным подходом и востребованным среди потребителей. Ведь, имея одного поставщика двух коммунальных услуг, можно быстро и удобно решать все вопросы условно с одним менеджером одной снабженческой компании. Это экономит время, а также дает дополнительные возможности. Обычно такие поставщики предлагают клиентам индивидуальные выгодные условия, дополнительные услуги и т.д.

YASNO — это бренд, под которым работает группа компаний по снабжению электроэнергией, газа, решениям по энергоэффективности и электромобилям.

YASNO предоставляет услуги для 3,5 млн украинских семей и юридических клиентов в Киеве, Днепропетровской, Донецкой и других областях Украины и входит в крупнейший частный энергетический холдинг Украины — ДТЭК.

Компании, работающие под брендом YASNO (ООО Киевские/Днепровские/Донецкие энергетические услуги), в 2020-2021 гг. трижды возглавляли Рейтинг поставщиков электроэнергии, подготовленный аналитическим центром DiXi Group в рамках проекта USAID Прозрачность Энергетического Сектора.

YASNO предоставляет услуги по снабжению электроэнергией и газом на всей территории Украины (кроме временно неподконтрольных). Это не только удобно, но важно для оптимизации деятельности сетевых компаний или предприятий. Они могут работать с одним и тем же поставщиком, независимо от того, где находится компания.

Свои представительства-офисы YASNO имеет в Киеве, Львове, Днепропетровской и Донецкой областях.

Клиенты YASNO могут получить консультации и решить вопросы, связанные с электро- и газоснабжением в 55 энергоофисах, независимо от адреса проживания. Также взаимодействовать с компанией можно с помощью онлайн-сервисов, которые компания постоянно совершенствует и работает над дополнительными:

• сайт;
• Личный кабинет;
• мобильное приложение;
• чаты в Viber и Telegram;
• страницы в Facebook, LinkedIn, Instagram и Twitter.

Кроме того, во время войны YASNO осуществляет коммуникацию со своими клиентами и консультирует по адаптации деятельности в условиях отключений электроэнергии.