Адаптивная трансформация — иммунная система бизнеса

5 мая 2020, 11:00
Позиция
Олег Никоноров, директор Региональной газовой компании (Фото:РГК)

Олег Никоноров, директор Региональной газовой компании (Фото:РГК)

Черный лебедь коронавируса поставил перед населением Земли невиданный вызов. Сейчас огромное значение имеют мобильность, способность быстро адаптироваться. Антихрупкость, описанная Нассимом Талебом — единственное что можно противопоставить беспрецедентным вызовам.

Привычный глобальный мир пошатнулся! Международная торговля оказалась парализована. Правительства в полной растерянности выходят с противоречивыми сообщениями. Тоталитарные режимы делают вид, что вообще ничего не происходит. Но и первые, и вторые опустили «железные занавесы» на своих границах. На смену глобальной торговле пришёл национальный протекционизм.

Видео дня

В выигрышной ситуации оказались страны, имеющие собственную развитую промышленность. Оказалось, что купить копеечную маску в аптеках Киева или Нью-Йорка невозможно, так как она производится в Китае и удовлетворить внезапно вспыхнувший спрос на маски, антисептики, защитные костюмы, аппараты ИВЛ — невозможно. В момент, когда государственные институты (если они есть) пребывают в ступоре, первым начал действовать бизнес.

Alibaba Group за девять дней запустили проект Green Channel Initiative, который специализируется на доставке средств защиты. Корпорация TESLA объявила о выпуске ИВЛ на автомобильном заводе. Примеров много, но всех их связывает одно правило — «Бери и делай!»

Команде РГК понадобилось менее недели, чтобы перенастроить работу в новых условиях. В один день мы вынуждены были закрыть двери 120 центров обслуживания клиентов по всей Украине. Более 12 000 сотрудников в первую же неделю начали консультировать клиентов и выполнять свою работу удаленно. Ни на один день не прервалась связь с клиентами. IT-системы выдержали полный уход в онлайн обслуживание.

Бизнес был в кратчайшие строки перестроен и сейчас работает абсолютно по-другому. То, что вчера казалось героизмом или невозможным, сегодня воспринимается как обыденность и даже рутина.

У экстренных служб 101, 102, 103 и 104 нет выбора оставаться на карантине или выходить на дежурство. Аварийная газовая служба не прерывала свою работу, и 10 000 сотрудников ежедневно обеспечивают безопасность газоснабжения 8 миллионов украинских семей. Чтоб обеспечить индивидуальную защиту сотрудникам на передовой, наше производство спецодежды за несколько дней было перепрофилировано на пошив масок и защитных комбинезонов.

Наша отрасль уже давно выработала антихрупкость. Сложности в регулировании, популистские лозунги политиков — давно закалили газораспределительные компании. Поэтому карантин хоть и повысил интенсивность работы, но не стал фатальным чёрным лебедем для наших структур. Мы давно приняли для себя стратегию перехода в цифровой мир. Наша IT-инфраструктура и выстроенные бизнес процессы были изначально спроектированы для онлайн обслуживания 8 млн клиентов. Многолетняя работа по оцифровке и стандартизации регламентных и аварийно-восстановительных работ тоже дала свои плоды — все газораспределительные системы работают штатно, без существенных перерывов в газоснабжении.

poster
Дайджест главных новостей
Бесплатная email-рассылка только лучших материалов от редакторов НВ
Рассылка отправляется с понедельника по пятницу

В общем весь бизнес был в кратчайшие строки перестроен и сейчас работает абсолютно по-другому.

То, что вчера казалось героизмом или невозможным, сегодня воспринимается как обыденность и даже рутина. А может нам просто повезло, или, возможно, настоящие трудности еще впереди. Сегодня никто не может дать вразумительный прогноз, известного будущего больше не существует. Индексы деловой уверенности временно недоступны!

Одно понятно, обществу придется пересмотреть ценности. Врач более ценен чем тренер личностного роста, пожарный круче блогера, а слесарь важнее депутата. В результате переоценки ценностей обществом, бизнесу придется встраиваться в новые обстоятельства, искать свою роль. Зарабатывание денежных знаков может отойти на второй план, на первое место может быть выдвинута цель создания ценности (value) для общества.

Показать ещё новости
Радіо НВ
X