Напоминать не чаще двух раз в сутки. НБУ предлагает ужесточить требования к работе коллекторов
Национальный банк планирует ввести дополнительные требования к взаимодействию с потребителями финансовых услуг относительно урегулирования просроченной задолженности.
Соответствующие изменения предлагаются проектом постановления НБУ, обнародованным на его сайте. Общественное обсуждение проекта продлится до 22 декабря 2021 года.
В частности, НБУ предлагает запретить анонимные обращения к клиентам при урегулировании проблемной задолженности.
Также предлагается установить, что взаимодействие с клиентом должно осуществляться только с использованием юридического названия, а не номера телефона, ФИО взаимодействующего лица
Помимо этого, предлагается запретить взаимодействие более двух раз в сутки и обязать информировать клиента о его праве прекратить взаимодействие.
НБУ также предлагает запретить использовать автодозвон более 30 минут в сутки и проводить личные встречи по месту работы.
НБУ хочет обязать контактирующих обеспечивать надлежащее качество взаимодействия с клиентом, так как телефонные звонки, текстовые и голосовые сообщения не всегда качественно раскрывают информацию относительно задолженности.
Кроме того, документом предлагается запретить грубый и повышенный тон во время общения с клиентом, использование нецензурной лексики, а также информации о личных качествах должника, не имеющих отношения к задолженности.
Запрещено также психологически или физически давить на должника, обнародовать его личные данные.
Проектом постановления НБУ также предлагается запретить взаимодействующим лицам предоставлять недостоверную информацию о своем виде деятельности, должности, квалификации, опыте и полномочиях.
Будет запрещено вводить клиентов в заблуждение относительно размера, характера и правовых оснований возникновения просроченной задолженности, а также последствий для заемщика.
Документом также запрещается предоставлять некорректную информацию о возможности реструктуризации задолженности, прав лица, правового статуса договора и допустимой периодичности взаимодействий.
Как сообщалось, новый закон, регулирующий работу коллекторских компаний, вступил в силу 14 июля 2021 года.
