Начало новой главы. CEO Citigroup рассказал, как цифровая трансформация меняет банковскую сферу
Цифровая трансформация заставляет банки менять свои бизнес-модели, клиентские интерфейсы и стоимость услуг.
Об этом главный исполнительный директор Citigroup Майкл Корбат заявил на Всемирном экономическом форуме в Давосе.
«Мы находимся на самых ранних этапах следующей главы в банковской сфере. И это цифровая глава. Мы меняем бизнес-модель, клиентские интерфейсы, стоимость обслуживания», — сказал он.
Вместе с тем Корбат отметил, что банки «могут двигаться только настолько быстро, насколько клиенты готовы двигаться вместе с ними». В этом вопросе большую роль играет возраст.
«Моего 94-летнего отца, который каждый день забывает свой пин-код, не интересуют цифровые технологии», — сказал Корбат.
Он добавил, что важно в процессе цифровой трансформации «не оставить клиентов позади».
Кроме того, если раньше банковский сектор был очень закрытым, то сейчас банки сотрудничают с компаниями-разработчиками новый технологических решений и покупают у них услуги, в частности по киберзащите.
Цифровая трансформация полностью меняет и индустрию страхования, рассказал в ходе дискуссии Марио Греко, главный исполнительный директор Zurich Insurance Group.
«Клиенты видят, какие есть альтернативы, какие есть возможности. Они сравнивают и могут свободно делать свой выбор. И переход от одной страховой компании к другой сейчас происходит без каких-либо затрат, в то время как ранее на протяжении веков сделать это было чрезвычайно дорого, потому что все было под контролем и управлением. Это означает, что лояльность [клиентов к страховым компаниям] резко падает, а стоимость приобретения клиента продолжает расти, что является серьезной угрозой для устойчивости классического способа ведения бизнеса. И это требует совсем другого подхода», — рассказал он.
Напомним, форум в Давосе открылся сегодня. Он продлится до 24 января. Тема юбилейного, 50-го, Давоса — «стейкхолдеры за сплоченный и устойчивый мир». Всего на форум приедет больше 2800 участников из 117 стран.
