Как коронавирус повлиял на онлайн-рынки и изменил привычки людей

1 октября 2020, 07:30

Забота о здоровье, пробование нового, онлайн и бесконтактная доставка: тренды, которые создал или усилил коронакризис.

Пандемия коронавируса — один из крупнейших вызовов, с которыми сталкивался бизнес за последние годы. Наравне с войной или экологической катастрофой, карантин кардинально повлиял на ход многих процессов, а также существенно изменил привычки людей. Это имело последствия для всех сфер — некоторые рынки не пережили коронакризис вообще, другие изменились навсегда. Как вирус повлиял на рынок онлайн-продаж и что нужно учитывать тем, кто хочет на нем остаться?

Видео дня

Покупки онлайн стали частью повседневной жизни

Напуганные неизвестным вирусом и обязанные соблюдать строгий режим самоизоляции, люди довольно быстро были вынуждены осваивать онлайн. Наибольший пик активности в интернете пришелся на март и начало апреля, то есть на пик паники и мировой изоляции. Тогда покупать в интернете вещи первой необходимости вынужденно научились даже те, кто раньше не мог пользоваться кассой самообслуживания в супермаркете.

На начальном этапе количество онлайн-заказов даже превысило возможности онлайн-ритейлеров. И если до весны 2020 большинство потребителей воспринимали покупки в сети исключительно как удобный способ для заказа специфических, больших или тяжелых товаров, этой весной их привычки начали существенно меняться. Онлайн стал главным в удовлетворении повседневных нужд.

Пока в оффлайне продажи падали, в онлайне, наоборот, росли ежедневно. Наравне с магазинами, расположенными рядом с домом, онлайн-магазины и сервисы доставки стали спасением для многих людей. Уже в начале карантина Meest доставлял на 45% больше онлайн-заказов клиентов, чем в аналогичный период прошлого года. И этот тренд держится до сих пор в пределах 50−60% роста.

Ежедневная связь с потребителем сейчас является ключевой для любого бренда

Как известно, для формирования привычки нужен 21 день, общество же было в жесткой изоляции несколько месяцев. За это время люди настолько привыкли делать покупки в сети, что сейчас онлайн-магазины уже начинают конкурировать с точками продаж в оффлайне, причем даже в тех сегментах, о которых мы раньше и подумать не могли — например качественной свежей продукции.

Что это означает на практике? Уже сейчас исследования рынка свидетельствуют о том, что по окончании пандемии e-commerce выйдет на новый уровень. И FMCG-брендам, которые готовы окончательно перейти в онлайн, уже сейчас нужно задуматься об этом и продумать собственную стратегию развития. Сейчас очень важно воспользоваться карантинными бонусами и окончательно завоевать потребителей.

Здоровье стало самой большой ценностью

Наконец вирус заставил нас хорошо задуматься над собственным здоровьем и гигиеной. И дело не только в мытье рук или защитных масках. Как показывает наш опыт, за время карантина люди стали больше заниматься иммунитетом и внимательнее относиться к собственному телу. Это привело к росту заказов с таких сайтов, как, например, Iherb. Потребители начали еще больше интересоваться осознанным потреблением, здоровым образом жизни, витаминами и тому подобное. Уже в марте спрос на эти товары увеличился в разы.

poster
Дайджест главных новостей
Бесплатная email-рассылка только лучших материалов от редакторов НВ
Рассылка отправляется с понедельника по пятницу

Вероятность того, что этот тренд закрепится надолго и станет одним из основных — очень высокая. Когда пандемия останется в прошлом, потребители еще некоторое время по инерции продолжат следить за здоровьем и гигиеной на том же высоком уровне. А значит сейчас могут выиграть те бренды, которые предлагают продукты с дополнительной ценностью — антибактериальными свойствами, улучшением иммунитета, здоровой и безопасной маркировкой, экологичным составом, и тому подобное. Об этом стоит помнить, создавая любые новые продукты и выпуская их на рынок. Безопасные и полезные товары первыми будут привлекать к себе внимание потребителей.

Еще один момент, на который стоит обратить внимание — качество и эффективность продукции. Сейчас то уникальное время, когда именно они выходят на первый план во многих категориях. Как показывают глобальные исследования Nielson, сейчас люди готовы платить больше за те товары, которые обладают уникальными свойствами, или по своему качеству существенно отличаются от других. Так что в некоторых сегментах вполне возможно сделать ставку на более премиальные в восприятии покупателей более качественные) товары.

Люди стали больше пробовать новое

В начале карантина спрос на товары онлайн был настолько большим, что магазины не справлялись с заказами. Плюс ко всему многие переживали проблемы с поставками и порой просто не могли обеспечить товар в нужном объеме. Это привело к тому, что многие потребители были вынуждены заменить привычные товары на аналогичные от других брендов.

О чем это говорит? Скорее всего, если такой опыт с новым брендом был успешным, у торговой марки уже есть шанс получить новых потребителей, поэтому стоит увеличить маркетинговые усилия и побороться, чтобы окончательно склонить потребителя на свою сторону. Существует немало исследований, доказывающих — продукты, выпускаемые во времена рецессии, имеют как высокие шансы на долгосрочное выживание, так и более высокие доходы от продажи. Это действительно работает.

Еще одна приятная новость для брендов в том, что во время карантина у потребителей с высокой вероятностью могла закрепиться привычка пробовать новое. Они больше не боятся и скорее всего и в дальнейшем будут открыты к экспериментам, в которых выигрывают сильнейшие.

Бесконтактная доставка — новый тренд

Спасаясь от коронавируса, люди были вынуждены самоизолироваться и избегать общественных мест. Первыми необходимость бесконтактной доставки почувствовали рестораны Китая. Там уже в начале февраля 2020 доставка еды с использованием бесконтактной технологии составляла 80% от всех заказов. Вслед за Китаем бесконтактно стали доставлять и остальные страны. Из ресторанного бизнеса цепная реакция распространилась и на остальные рынки. Потребители начали просить курьеров оставлять предварительно оплаченные заказы у двери, чтобы избежать лишних контактов. Постепенно на доставку «без контакта» перешли даже те магазины, для которых еще недавно эта услуга казалась лишней. Это в свою очередь привело к повышению спроса на доставку через почтамт. С весны количество людей, воспользовавшихся для заказа товаров бесконтактной доставкой через наши почтамты, увеличилось на 40%.

Промоакции снова работают

Мир уже почувствовал экономический кризис, вызванный коронавирусом. Многие люди были вынуждены пересмотреть свои бюджеты, начать ограничивать собственное потребление и экономить средства. Конечно, это повлияло и на товары, которые они выбирают при совершении покупок. Период быстрых закупок про запас, без существенной оглядки на цены, остался в прошлом. Уже сейчас особым спросом пользуются товары с акционными ценниками, или спецпредложения, и это нужно учитывать.

Если тебя нет онлайн, тебя не существует

На карантине потребители были вынуждены находиться в долгой изоляции, при которой все главные развлечения также вынужденно переместились онлайн — здесь устраивали домашние концерты мировые звезды, показывали спектакли лучшие театры и тому подобное.

Это заставило многих изменить не только привычки онлайн-шопинга, но и те, которые связаны с потреблением контента в сети. Ища информацию о вирусе или наблюдая за жизнью звезд, люди подсели на соцсети. Исследование Kantar показали, что с начала пандемии, просмотр ТВ вырос на 63%, а время, потраченное на интернет, увеличилось еще сильнее: на 70%. Они начали проводить гораздо больше времени, просматривая видео на цифровых платформах, слушая музыку и радио в интернете. Как это использовать с пользой? Увеличение потребления такого контента — это лучшая возможность для коммуникации брендов со своими потребителями, ведь в сети с помощью грамотного таргетинга сейчас можно поймать любого. Если вдруг вы бренд, которого еще до сих пор почему-то нет в сети, меняйте тактику немедленно, или умрете.

Ежедневная связь с потребителем сейчас является ключевой для любого бренда. Да, пандемия кардинально изменила поведение и покупки людей по всему миру, но эти изменения будут продолжаться и в дальнейшем. Поэтому чрезвычайно важно понимать и то, продолжает ли соответствовать торговая марка, товар или услуга потребностям потребителя каждый день. Ведь единственный способ иметь возможность приспособиться к колебаниям рынка — быть в курсе событий.

Показать ещё новости
Радіо НВ
X