Экономика впечатлений. Хотите зарабатывать деньги — предоставляйте запоминающийся опыт

6 декабря 2021, 17:00

Наступило время переосмысления глобальных вещей. Что важно?

Как фаундер компании KA Group я занимаюсь организацией бизнес-событий восемь лет. И уже смело могу говорить об опыте 10 тыс. часов. В 2013-м, за год до очередного кризиса в Украине, пришла идея о необходимости развития трех ключевых управленческих навыков топ-менеджеров: лидерство, публичное выступление и управление продажами. В идею поверила легко и быстро, потому что на тот момент сама нуждалась в прокачке навыков. А бизнес, созданный из собственного дефицита, как правило более устойчив.

Видео дня

По мере того, как развивалась компания, приходило понимание, что надо расширять список soft-компетенций. Так появились темы об управлении изменениями, сервисных стратегиях и корпоративной культуре. Первый ивент с международным спикером как раз на тему корпоративной культуры мы провели в 2018 году. Интересно наблюдать задним числом, как сложно собиралась аудитория на темы, которые были уже сформированы в международном бизнесе, однако только появлялись на горизонте в Украине. При этом как раз 2020-й год показал, что лучше всего адаптировались к неизбежным изменениям те компании, которые ставили корпоративную культуру в приоритет развития своих команд.

В 2019 году, создавая ежегодный Global Inspiring Forum, мы включили в 5G-концепцию форума тему GROWTH. Рост через экономику впечатлений. После чего нашли носителя экспертизы — Джозефа Пайна, американского консультанта по маркетингу, автора глобального бестселлера «Экономика Впечатлений», и пригласили его выступить на форум. В своих публикациях Пайн писал: «Хотите зарабатывать деньги — предоставляйте впечатления — запоминающийся опыт. И теперь вносить инновации необходимо не только в продукт, но и в опыт, связанный с этим продуктом».

Пайн ставил в пример компании Maxwell House и Starbucks. Maxwell House просто продавал кофе — хороший, но просто кофе. Starbucks создал впечатление, запоминающийся опыт. Starbucks начал продавать время, проведенное в кофейне. Удовольствие, которое клиенты получают от похода именно в эту кофейню. Компания Nespresso пошла дальше. Они решили, что «лучший кофе — твой приготовленный кофе», и создали кофе-машину, покупая которую, клиент получает опыт владения кофейней прямо у себя дома.

В процессе наших рабочих созвонов Пайн делился, что миллениалы — это первое поколение, которое выросло в системе впечатлений. Им не нужно владеть вещами, им важен опыт. В их понимании жить счастливой осмысленной жизнью значит формировать, запечатлевать и разделять с другими воспоминания, полученные через опыт.

Еще один инсайт, который мы зафиксировали с гуру клиентских впечатлений Джозефом Пайом, сообщал о том, что обычная реклама больше не работает. Обычно мы измеряем эффективность рекламы: число людей, увидевших рекламу, умноженное на уровень запоминания и поделенное на стоимость. Как мы измеряем эффективность опыта: число людей, умноженное на время, умноженное на внимание, умноженное на интенсивность, умноженное на запоминаемость — и все это поделить на стоимость.

poster
Дайджест главных новостей
Бесплатная email-рассылка только лучших материалов от редакторов NV
Рассылка отправляется с понедельника по пятницу

А теперь только подумайте, сколько люди тратят время на просмотр обычной рекламы? Секунды. На опыт — часы, дни, иногда недели, если вы захватили их внимание. Люди тратят свое время, когда они вовлечены.

Лучше всего адаптировались к неизбежным изменениям те компании, которые ставили корпоративную культуру в приоритет развития своих команд

Тогда в 2019-м, мы собрали 750 участников на форум, среди которых было 30 топ-менеджеров «Сильпо» во главе с владельцем бренда. Именно это событие стало катализатором изменений стратегии супермаркетов «Сильпо» и импульсом для тех трансформаций, которые мы не просто наблюдаем, а становимся соучастниками шоу, которое запоминается.

Недавно мы получили письмо от Джозефа Пайна, написанное от руки:

«Thank you for introducing our ideas on the Experience Economy to Ukraine! I appreciate how your invitation for me to speak at the Global Inspiring Forum'19 helped lead to this transition of The Experience Economy» Joseph Pine.

«Спасибо за то, что познакомили Украину с нашими идеями по Экономике впечатлений! Для меня очень ценно то, насколько ваше приглашение выступить на Global Inspiring Forum'19 помогло обеспечить переход к экономике впечатлений» Джозеф Пайн.

Это письмо было вложено в переизданную в 2021 году книгу «Экономика впечатлений. Битва за время, внимание и деньги клиента», которая уже переведена на украинский язык. В этой книге есть новые кейсы глобальных брендов, таких как Apple, Starbucks, Disneyland, Lego, British Airways и… 13 кейсов экономики впечатлений украинского «Сильпо». 13 кейсов. В международном бестселлере американского эксперта.

Для меня эта история о том, что можно совершить прорыв в бизнесе по итогам одного события, если переводить услышанное в опыт.

Сейчас, в рамках подготовки к очередному Global Inspiring Forum, изучая контент футурологов, понимаем, что наступила эпоха BANI (Brittle — хрупкий, Anxious — тревожный, Nonlinear — нелинейный, Incomprehensible — непостижимый). Этот акроним описывает, что все, что сейчас происходит в мире, нестабильно. Хрупко. Нелинейно.

Время сырьевой и товарной экономики — в прошлом. Наступила эпоха трансформации, переосмысления глобальных вещей. Чтобы быть в периметре конкуренции, чтобы чувствовать будущее, нужно формировать свое Послезавтра — The Day After Tomorrow. Для этого необходимо учиться жить, как эссенциалист, разделив все в жизни на самое главное и шум. Нужно научиться задавать себе чертовски хорошие вопросы, ответы на которые найти сложнее, чем сформулировать сам вопрос. Нужно добавлять эстетический интеллект, чтобы привлекать, вдохновлять и быть «партнером в жизни» своих клиентов.

Показать ещё новости
Радіо NV
X