Какой ты сегодня, карантин? Что не так с государственными коммуникациями во время пандемии

30 декабря 2020, 10:30

Манипуляции, сознательные запугивания, отсутствие единой линии коммуникаций, бомбардировки аудитории противоречивой информацией. Речь о главных приемах пропаганды? Нет к сожалению. Речь о государственных коммуникациях относительно пандемии коронавируса в Украине.

Во время, когда даже далекие от социальных изменений бренды активно переходят от прямой рекламы к social impact коммуникациям, пытаются поддержать общество, помочь людям в беде, поделиться положительным опытом, власть запутывает население, дает ложные надежды или провоцирует.

Видео дня

Открытые манипуляции

Начало мая, страна в состоянии шока на фоне весеннего локдауна. Бизнес начали терять деньги, а люди — страдать из-за смены привычного ритма жизни. Между тем главный санитарный врач говорит, что парки закрывали не ради противодействия пандемии, а чтобы запугать людей.

Прямая речь: «Благодаря этому психологическому эффекту у людей появилось чувство опасности и необходимости соблюдения карантинных мероприятий». А еще раньше он утверждал, что украинцы просто «не доросли до того уровня сознания», когда можно было бы парки не закрывать.

Во время кризиса растет запрос на честную и открытую коммуникацию со стороны властей. Когда же она прямо заявляет, что хотела запугать население — это подрывает доверие к власти и ее действиям.

Есть такая старая украинская сказка о мальчике, который слишком часто кричал «у метрі бімба», и ему перестали верить.

Скрытые манипуляции

Декабрь. В мире постоянно растет количество новых больных. Украина бьет собственные рекорды по количеству госпитализированных и умерших. При этом количество сделанных тестов постоянно падает, и, как результат, уменьшается количество выявленных больных. В то же время министр здравоохранения отчитывается об «остановке ураганного роста заболеваемости».

Но несложные математические подсчеты дают понимание, что это не больных стало меньше — это считать стали хуже. Когда в Украине регистрировали 15 тыс. новых случаев заболевания, в больницы попадало 1,7 тысячи человек. Когда регистрируется по 10−12 тысяч новых случаев — в больницы ежедневно попадает уже по 3 тыс. человек.

Или у нас кто-то неправильно считает больных. Или в Украине свирепствует значительно более опасный вирус, чем месяц назад. Оба варианта требуют прямого и открытого объяснения от власти. Которого нет. Однако создается завышено оптимистическое восприятие обществом ситуации. Что приводит к пренебрежению карантинными мероприятиями.

Отсутствие единой линии коммуникаций

Во время кризиса возникают вопросы, требующие максимально простого, честного и вразумительного ответа.

Что будет дальше? Будут ли дети ходить в садики и школы? Сможет ли мой отель работать на новогодние праздники? Надо ли будет закрывать кафе? А учебные курсы? А общественный транспорт будет ходить? Будет ли карантин? При каких условиях? Какими будут ограничения? И как долго?

poster
Дайджест главных новостей
Бесплатная email-рассылка только лучших материалов от редакторов НВ
Рассылка отправляется с понедельника по пятницу

Для кого-то от ответов на эти вопросы зависит, поедет ли он кататься на лыжах на новогодние каникулы. А для кого-то — есть ли шанс у его бизнеса избежать банкротства.

Правительство постоянно информирует о карантине. Информации много, она меняется каждый день и противоречит сама себе. Дата начала локдауна переносится по несколько раз в неделю. В вариантах карантинов, которые были предложены за последние несколько месяцев, разобраться невозможно: «естественный», «досрочный», «январский», «новогодний», «интеллектуальный», «адаптивный», «тотальный», «жесткий», «усиленный», «глубокий», «строгий», «частичный», а также «зимние каникулы ради безопасности».

Калейдоскоп названий и объяснений меняется слишком быстро. Броуновское движение месседжей от власти не оставляет украинцам шанса понять, что же происходит на самом деле.

Невыполненные обещания и провокации

14 декабря, когда журналисты обратили внимание на уменьшение количества тестов, министр здравоохранения пообещал: «На завтра будет соответствующий разъяснительный алгоритм: как люди могут пройти тестирование… чтобы у нас увеличивалось количество тестирований». О чем же говорится в новом алгоритме? Неизвестно. Поскольку 15 декабря этот алгоритм так и не появился. Как и 16-го. Как и 17-го. Невыполненные обещания — еще один удар по доверию граждан к власти.

Не меньший удар — саркастически пренебрежительное общение с людьми, которые оказались в проблемном положении. Пока предприниматели несли убытки из-за карантина выходного дня, заместитель министра здравоохранения советовала им «искать дополнительные источники дохода» и идти работать в больницы. Тот ли это формат поддержки, которую ожидает население перед лицом реальных проблем?

Об этом тоже есть интересная легенда — о жене французского короля, которая советовала людям при отсутствии хлеба есть пирожные. Те же люди отвели ее на гильотину.

Коммуникации так важны?

Да. И особенно — государственные коммуникации во время кризиса.

Ответственное лидерство требует ответственных поступков. Трюдо, Меркель, десятки лидеров других стран своими поступками говорят народу — мы с вами, мы вместе, нам тоже неудобно. Но это надо пережить.

А безответственность власти порождает безответственность населения. Президент с главой своего офиса и главным санитарным врачом сидел в кафе в то время, когда вообще-то все кафе были закрыты. Так почему я не могу так же нарушать правила?

Отсутствие открытого и последовательного диалога приводит к потере доверия и дезориентации общества.

Показать ещё новости
Радіо НВ
X