Коммуницировать нельзя молчать. Как бизнесу настроить коммуникации во время войны

13 апреля, 17:47

Стоит ли бизнесу говорить сейчас со своими клиентами, и если да, то о чем именно.

Второй месяц Украина мужественно держит оборону на фронте и активно оказывает сопротивление врагу. Войну можно выиграть только при условии налаженного сотрудничества сильной армии и сильного тыла. Поэтому с самого начала я была уверена, что на баррикады нельзя вставать всем, кто-то должен держать тылы — экономические, производственные, рабочие.

Видео дня

Мне как предпринимателю очень больно читать о том, что какой-то бизнес падает. Я поймала себя на аналогии, что в такие моменты чувствую себя как стоящий на обороне солдат, держащий оборону — и кто-то рядом начинает падать от выстрелов. Потому что каждый закрывающийся бизнес — из-за невозможности работать, из-за демотивации, страха или еще чего-то — это болезненная потеря. Потому что тогда на другие бизнесы нагрузка становится еще больше, и тем, что работают, нужно держать на себе всю экономику.

За почти 17 лет существования нашего агентства мы пережили не один кризис. Опираясь на опыт этих лет, у меня есть абсолютная уверенность, что сейчас бизнесу нужно активно работать над внутренними коммуникациями, чтобы удержать коллективы. Мы слышали от некоторых коллег и клиентов: «наши владельцы сейчас занимаются производством, им не до нас, они не коммуницируют, им важнее спасти бизнес». По моему опыту первое, что нужно делать — спасать людей. Кто из компаний не сделал эту работу — надо делать это немедленно: привести в чувство свою команду. Это должно сделать каждое предприятие, которое планирует дальше работать. Чтобы не упустить тот момент, когда команда впадет в депрессию — нужно коллектив максимально поддерживать.

Если дальше ситуация станет немного спокойнее и не будет развертывания критической ситуации, то через месяц-полтора бизнес начнет активнее оживать и возобновляться. Почему экономика остановилась сейчас? Из-за страха и стресса, и первая реакция любого человека и предприятия — это экономия. Потому что ситуация непонятная, все может измениться, стать хуже — и надо подготовиться к этому. Когда все перестают друг другу платить, замораживается экономика. Как только станет ясно, что активные военные действия по крайней мере локализованы — все начнет быстро меняться.

Однако информационную активность компаниям необходимо запускать уже сейчас. Потому что молчание негативно влияет на имидж бренда, ведь бренд воспринимается как мертвый, или как отстраненный от ситуации. И учитывая всеобщую сплоченность украинского общества, трудно сказать, что из этого хуже. О чем важно начинать говорить со своей аудиторией на этом этапе?

Прежде всего сообщите о ближайших планах бизнеса, расскажите, какие вызовы стоят перед вами и как вы их планируете преодолевать. О каждой победе или достижении делайте отдельное информационное сообщение и распространяйте разными каналами коммуникации: собственные ресурсы бренда, регулярные e-mail рассылки, СМИ.

Отдельно следует уделить внимание коммуникациям через публичные сообщества в соцсетях и Telegram-каналы, поскольку Telegram стал весомым оперативным источником информации для украинцев за дни войны и кредит доверия к нему достаточно высок.

Если ваш бизнес и ваша команда оказывают помощь ВСУ, общинам, потребителям, волонтерам и тому подобное, расскажите об этом. Люди нуждаются в положительных новостях, которые будут давать надежду. То, что сейчас однозначно должно делать бизнес — становиться опорой и поддержкой своим клиентам, партнерам и сотрудникам.

Ведь коммуникации — это дружба между брендом и клиентом. Очень важное, трендовое сегодня слово «человечность» — это то, что нужно всем украинцам. Если ты даешь людям надежду, им будет на что опираться. Люди всегда помнят, кто приходит им на помощь в трудное время — и поддержку от брендов так же запомнят.

Присоединяйтесь к нам в соцсетях Facebook, Telegram и Instagram.

poster
Картина деловой недели

Еженедельная рассылка главных новостей бизнеса и финансов

Рассылка отправляется по субботам

Показать ещё новости
Радіо НВ
X