Критическое мышление или креативность? Какие навыки нужны сотрудникам во время пандемии

16 января 2021, 09:00
Цей матеріал також доступний українською

Как COVID изменил запрос на бизнес-компетенции — результаты исследования KSE

Материал подготовлен в соавторстве с Владимиром Стециком, вице-президентом по бизнес-образованию Киевской школы экономики.

Киевская школа экономики опросила руководителей, менеджеров и владельцев бизнеса в Украине о том, изменился ли запрос на бизнес-компетенции во время кризиса COVID-19. 60% респондентов составили представители среднего звена и 40% — владельцы бизнеса и топ-менеджеры. Более 80% участников исследования считают, что влияние COVID-19 изменило потребность в профессиональных навыках.

Видео дня

Причины, указанные в ответе на вопрос «Почему ваша компания не работает на максимуме своих возможностей?», можно разделить на две группы: те, на которые компания имеет непосредственное влияние, и те, на которые она не влияет.

Большинство опрошенных считают, что главным фактором, влияющим на показатели компании, является то, что сотрудники принимают неправильные решения из-за недостаточно развитых мягких навыков — soft skills (влиятельность этого фактора — 21%), а также потому, что сотрудники принимают неправильные решения из-за личных проблем, например, отсутствия мотивации, сосредоточенности на личных интересах (влиятельность фактора — 17.9%). К этим причинам присоединяется и нехватка технических навыков (влиятельность фактора — 12,5%) и нехватка ресурсов (16.1%). Это — факторы, на которые компания имеет влияние.

То есть, согласно ответам, причины, на которые компания имеет влияние, составляют более 50% всех. Итак, более 50% потенциала улучшения работы и развития зависит от усилий компаний. Soft skills, технические компетенции, отсутствие мотивации, сосредоточение на личных интересах, лень — с этим всем компания может начинать работать сразу и значительно улучшать свои показатели.

Факторы, на которые компания не имеет влияния, это «общее недоверие к украинскому производителю», «общий спад индустрии» и то, что «государство запрещает работать». Этот компонент требует целенаправленного, длительного усилия целой отрасли или страны в целом. Согласно опросу, эти факторы влияют на ситуацию суммарно на 40%.

Обратим внимание на необходимость развития мягких навыков и посмотрим, как ее воспринимают топ-менеджеры (владельцы бизнеса) и менеджеры среднего звена. Интересно, что эти две группы по-разному оценивают залог того, что компания будет работать эффективно. Так, для менеджеров среднего звена важнейшими являются критическое мышление, комплексное решение проблем и координация с другими. В то же время владельцы бизнеса и топ-менеджеры видят ценность в умениях критически мыслить, управлять людьми, а также в креативности и эмоциональном интеллекте.

Подчеркнем, что Всемирный экономический форум (2020) назвал именно навыки комплексного решения проблем, критическое мышление и креативность входящими в топ-10 в 2020 году и в дальнейшем востребованными до 2025-го.

В чем респонденты видят ключ к повышению производительности их организаций?

В ответах на этот вопрос с большим преимуществом «выиграли» опции «изучать лучшие отраслевые практики, использовать подобный подход» (за это проголосовали 28% респондентов), «убедиться, что сотрудники значительно улучшают развитие необходимых компетенций» (чуть более 23%) и «провести анализ деятельности каждого работника, чтобы выявить пробелы и возможности» (почти 19%).

Еще очень важная тактика — это проанализировать, какие компетенции необходимы для достижения успеха в области, в которой вы работаете (за эту опцию проголосовало тоже значительное количество респондентов). Понятно, что больше всего проблем возникает в интеграции лучших практик, учитывая специфику компании. Конечно, можно попытаться повлиять на всю отрасль, в которой вы работаете. Но это — гораздо более глобальная задача. Видимо, поэтому эту опцию среди возможных ответов выбрали не так много менеджеров.

Причины, на которые компания имеет влияние, составляют более 50% всех

В то же время ответы на вопросы «Какие навыки необходимы работникам для эффективной работы компании?» показали определенные особенности того, как смотрят на потенциал эффективной работы владельцы бизнеса, топ-менеджеры и менеджеры среднего звена. Для владельцев бизнеса и топ-менеджеров, кроме критического мышления, которое является безусловным лидером для обеих групп респондентов, также очень важен такой навык, как креативность. Это не должно удивлять, потому что COVID поставил всех в ситуацию, в которой предыдущие решения уже не работают. Поэтому нужно понять, как можно нестандартно вести себя в тех или иных обстоятельствах.

Эмоциональный интеллект является еще одним лидером среди важных навыков этой сферы. Эмоциональный интеллект — это умение человека понимать и управлять своими эмоциями, а также умение понимать эмоции других и строить свои отношения на этом понимании. Владельцы компаний и топ-менеджеры подчеркнули свое понимание того, что, имея должный эмоциональный интеллект, они смогут достойно ответить и на этот вызов.

В своих ответах респонденты также подчеркнули, что важно построение активного сотрудничества между командами и подразделениями. Но если менеджеры среднего звена почти так же высоко ставят создание высокоэффективных команд, то, например, для топ-менеджеров гармоничное сочетание функциональных, управленческих и личных компетенций является не менее важным, чем создание высокоэффективных команд. Интересно, что для менеджеров среднего звена важно сохранение интересов всех вовлеченных сторон: собственников, сотрудников, партнеров. Это качество считается не менее важным, чем гармоничное сочетание различных компетенций, тогда как втрое меньше респондентов среди топ-менеджеров и владельцев бизнеса ставят приоритетным именно его. То есть можно сделать вывод, что для владельцев бизнеса иногда важнее ранжировать интересы вовлеченных сторон и выставлять определенные приоритеты, а не пытаться в равной степени удовлетворить всех.

Сейчас много говорят о важности soft skills, то есть компетенций, которые не являются сугубо профессиональными, но которые очень важны для успешного профессионального роста. Ответы опрошенных менеджеров показали, что безусловным лидером среди всех конкретных навыков стала коммуникация, то есть умение донести свое мнение понятно и убедительно. Коммуникативные навыки крайне важны в период трансформаций, когда происходит любое изменение (например, объединение компаний, реструктуризация, сокращение и т. п.) — в такие критические моменты сверхважно, чтобы люди понимали, что происходит. Коммуникация в таких моментах является фундаментом, на котором строится будущее доверие и отношения бизнеса в период плановой трансформации. А поскольку пандемия создала внеплановую ситуацию (т.е. когда понятно, что трансформация: а) неуправляема, б) неизбежна, то есть пребывает абсолютно вне влияния организации), то надо как можно больше и лучше коммуницировать внутри организации.

Какие же hard skills нужны для достижения успеха? Среди ответов четко выражены лидеры: финансы, знания индустрии в общем, аналитика из блока технических навыков и владение программным обеспечением. «Удаленную работу» отдельные респонденты отнесли к hard skills. Финансы очень важны для владельцев бизнеса и СЕО, ведь это позволяет обеспечить прозрачность бизнеса, а функциональные навыки — в приоритете для всех, кто занимает руководящие должности. В то же время для менеджеров среднего звена очень важны аналитика и навыки программирования.

Точка зрения человека, точка зрения сотрудника компании очень сильно определяется его позицией в компании. Понятно, что ответственность и роль топ-менеджера очень сильно отличается от ответственности и роли менеджеров среднего звена. И соответственно навыки, которыми должен обладать топ-менеджер и менеджер среднего звена могут несколько отличаться, поскольку перед ними стоят разные вызовы. То, за что проголосовали респонденты опроса, является отражением тому же здоровым) того, как работают организации и компании.

Присоединяйтесь к нам в соцсетях Facebook, Telegram и Instagram.

poster
Картина деловой недели

Еженедельная рассылка главных новостей бизнеса и финансов

Рассылка отправляется по субботам

Показать ещё новости
Радіо НВ
X