Как сохранить психическое здоровье команды: что советует нейробиология бизнесу

11 апреля 2020, 17:15

Самоизоляция — ощутимый стресс. Что делать менеджеру, чтобы удержать работоспособность команды и помочь сотрудникам сохранить психическое здоровье

Материал записан из разговора перед лекцией онлайн-курса Mental Health, организатор — INSCIENCE

Каждую минуту мы получаем десятки сигналов. С одной стороны, звонит босс и говорит, что ты — уволен. С другой — прочитал очередную новость о коронавирусной инфекции или услышал, что твоя любимая кофейня закрылась. Во время карантина, как и при любых других условиях, человек определяет значимость информации, чтобы оценить: безопасно это для меня или нет, полезно или же наоборот. И даже если в основном это информационный шум, она подталкивает нас к выбору стратегий адаптации.

Видео дня

Если ситуацию определили как опасную, мы выбираем защитную стратегию — пассивную или активную, во многом это зависит от способа измениться. Когда мы видим в ситуации угрозы — пытаемся избежать и снижаем биологическую активность. Наше внимание рассеивается, результативность снижается, вероятность заболеть во время стресса становится выше. Другие люди могут выбрать стратегию преодоления, а не избегания, и в стрессовой ситуации увеличивают активность. Для этого есть внутренний ресурс, и человек подсознательно решает, как им воспользоваться. Ни одна из стратегий не лучше и не хуже. Но избежание, более выгодное эволюционно, почти бесполезно в современном мире.

Как реагирует наш организм, когда видит на горизонте надвигающийся кризис? Мы или мобилизуем ресурсы, чтобы преодолеть стресс, или пытаемся их сохранить и накопить. Если нужна мобилизация, это — механизм «сражайся или убегай», описанный американским физиологом Уолтером Кенноном, он связан с выбросом гормонов с надпочечников и нейромедиаторов мозгом. Из-за них, например, возрастает давление и увеличивается потоотделение. Если план борьбы со стрессом сработал, количество стрессовых гормонов уменьшается. Но такая реакция действует только на коротких расстояниях. Это работает с любым рабочим процессом: продажи, переговоры или планирование.

Но как «сражаться» и куда «бежать», когда команда оказалась в изоляции и чувствует растерянность во время эпидемии? Ведь именно изоляция, вероятно, является одной из крайних стрессовых ситуаций и крупнейшим социальным наказанием. В таком случае чаще всего срабатывают ресурсные стрессовые стратегии. Это разумно, но их продолжительность делает их значительно опасными с точки зрения физического и психического здоровья. Поэтому основная цель — уменьшить силу таких реакций, чтобы сохранить производительность и креативность команды. Знание нейробиологии позволяет, опираясь на понимание природных механизмов адаптации, регулировать состояние команды.

Одной из действенных и простейших моделей, которую должен держать в голове менеджер, является SCARF. Это — акроним, означающий пять сфер социального поведения. Так руководитель дает команде уверенность в будущем и выбор. От решения команды зависит — бороться или «избегать», позволяя бизнесу развалиться.

Менеджер должен подчеркивать необходимость работы сотрудника и его важность для других коллег (Status). Так член команды понимает свои обязанности, пределы роли, соответствующие его самоощущению, и почему без него все будет работать не так слаженно.

Мы постоянно создаем модели будущего в своем воображении. Но наш мозг активно сканирует будущее именно тогда, когда появляются вызовы. Это работает в основном благодаря тревожности — замечательной функции, которая позволяет не только представить, но и подготовиться к проблемам или избежать опасности. Любые сигналы — от коллег или руководителей — приводят нас к тому, как мы представляем свое будущее — в этом окружении или компании, и формируют нашу модель поведения. Сотруднику нужно дать уверенность в будущем (Certainty), какой бы она не была: стоит ждать сокращения через две недели или повышения зарплаты за полгода, если в условиях кризиса команда будет бороться. Когда человек теряет ощущение контроля (Autonomy), уровень стресса прыгает вверх.

Хотя и дистанционно, команда должна чувствовать связь (Relatedness), безопасность и поддержку друг друга. Ведь бизнес — это когда одно племя воюет с другим. Все вместе решают одну задачу, движутся к одной цели и регулярно и четко синхронизируют планы. Любая организация работает для получения экономического продукта. Так построены любые социальные системы, например, среди шимпанзе тоже. Если нет справедливости (Fairness), равнозначного обмена и вознаграждения, это делает человека несчастным.

Карантин не заканчивается. Можно продолжить биться головой о стены или попытаться изменить отношение к проблеме и двигаться дальше. Для начала стоит выбрать ежедневный способ снимать напряжение от стресса, который нравится. Физическая активность прекрасно повышает стрессоустойчивость. Некоторые компании даже устанавливают специальные приложения, которые заставляют сотрудников вставать и проходить необходимое количество шагов. Если сидеть на одном месте, уровень кортизола при стрессе остается неизменно высоким. Это вредит психическому здоровью, например, учиться и запоминать новую информацию становится труднее.

Для кого-то являются действенными стратегии эмоционального переосмысления, если мы не можем изменить ситуацию, мы можем изменить отношение к ней, когда критически обдумываешь различные риски, анализируя вероятность и различные сценарии. Наконец понимаешь, что не все так плохо, как рисовал себе вначале. Кто-то пользуется медитативными практиками. Для других людей в команде более важным будет обратиться к искусству. Еще древние философы говорили о мимезисе и катарсисе, как основных принципах взаимодействия при создании или наблюдении произведений искусства, и даже если это только сериал, он может кому-то уменьшить напряжение или даже помочь переосмыслить ситуацию. Так, например, бывший вратарь сборной италии Буффон рассказал, что когда он увидел картину М. Шагала «Прогулка», она его так поразила, что это помогло ему справиться с депрессией.

Изоляция дома или рабочие проблемы — следует помнить, что это одни из многочисленных министрессов, которые мы проживаем каждый день. Именно они стимулируют нас развиваться, расти и совершенствоваться, позволяют найти внутренние ресурсы и укрепить психическое здоровье. Стоит только изменить угол зрения и найти пользу для себя в любой ситуации.

Материал подготовлен совместно с организацией INSCIENCE, которая популяризирует науку и повышает ее ценность для общества, бизнеса и государства

Присоединяйтесь к нам в соцсетях Facebook, Telegram и Instagram.

Показать ещё новости
Радіо НВ
X