Чинтан Патель

Главный технический директор Cisco

Осмысление понятия «следующей нормальности», вероятно, станет одной из самых обсуждаемых тем. Понятие «следующей нормальности» будет иметь много различных толкований и последствий для каждой отрасли экономики, органов государственного управления и общества в целом. Но у этих разных определений будут и общие черты. Стоит лишь задаться вопросом: что нового вы сможете предложить клиентам, потребителям, сотрудникам? Какими будут новые стандарты и приоритеты в сфере инвестиций и распределения ресурсов?

Какой будет новая реальность

1. Онлайн выходит на первый план

Тенденции перехода из офлайна в онлайн отчетливо прослеживались уже давно. Электронная коммерция и раньше отбирала весомую долю продаж у традиционных магазинов. Но COVID-19 все ускорил.

Компании, которые хотят оставаться конкурентоспособными, придумают способ внедрения онлайн-сервисов и усовершенствования системы логистики и доставки. Те, кто уже разработал передовые онлайн-стратегии, будут искать новые пути для совершенствования. Какие? Спросите об этом у компании Tesco, которая за несколько недель добилась 103-процентного роста розничных онлайн-продаж.

2. Интерфейсы и взаимодействия станут бесконтактными

Сенсорные экраны стали обычным делом только в последнее десятилетие. Теперь, когда общество пришло к пониманию необходимости так называемой «коллективной гигиены», мы быстрее перейдем к голосовым интерфейсам, машинному зрению и бесконтактной оплате. Эти технологии помогут ограничить физический контакт с поверхностями и другими людьми.

3. Дистанционное обслуживание будет стремительно развиваться

Удаленная диагностика, телемедицина и виртуальные консультации врачей — все это приведет к революции в здравоохранении. Учитывая то, что некоторые поставщики услуг телемедицины сообщают о 50-процентном увеличении количества записей на прием к врачу по видеосвязи, сфера медицинских услуг, похоже, изменится до неузнаваемости.

Но дистанционное обслуживание охватывает и многие другие аспекты нашей жизни. Контакт-центры, которые традиционно располагались в офисах, перешли на удаленную работу. В некоторых случаях это привело к поразительным результатам. Руководитель одного из банков заявил, что дистанционное обслуживание клиентов увеличило производительность труда на 40%. Он также добавил, что возвращаться к формату физического контакт-центра, похоже, нецелесообразно.

Новые стандарты: какими они будут?

4. Рассредоточение кадров

Компании, которые планируют вернуть работников в офисы, думают о создании таких условий, которые обеспечивали бы безопасность и способствовали сохранению здоровья и производительности труда своих специалистов.

Среди рассматриваемых изменений — более широкие коридоры с односторонним движением, усиленная фильтрация воздуха, бесконтактное управление лифтами и использование бактерицидных материалов при строительстве зданий. Видеоконференции станут главным средством связи для тех, кто остается работать из дома.

5. Учитесь учиться дистанционно

С закрытием школ учебный процесс кардинально изменился для более чем 1,2 млрд детей во всем мире. Исследования показывают, что онлайн-обучение способствует более прочному усвоению знаний и занимает меньше времени. А это означает, что изменения, вызванные COVID-19, могут прижиться навсегда.

Но каждый сотрудник должен будет пройти ритуал посвящения в тонкости дистанционной работы. Важно помочь компаниям переосмыслить то, каким будет труд в будущем, в том числе обучение и сертификация сотрудников, выполнение ими нормативных требований, охрана их физического и психического здоровья.

6. Эра цифровых мероприятий

Личное общение не обесценилось, но изменился его механизм. Уже в обозримом будущем организации будут переходить от физических конференций, семинаров и тренингов к виртуальным. В долгосрочной перспективе можно предсказать резкий рост числа смешанных мероприятий, на которые часть участников будет приходить лично, а другая ― присутствовать виртуально.

У нас появились новые приоритеты

7. От экспериментов к стратегическому выбору

Краткосрочные или, как казалось, временные меры, которые компании принимали наспех в условиях молниеносного развития пандемии, не имея при этом полной картины происходящего, должны быть переосмыслены.

Руководители должны разработать стратегический план, указывающий путь к «следующей нормальности». Во главу угла станет создание более устойчивых и одновременно гибких бизнес-моделей.

8. Необходимость укрепления цифровой инфраструктуры

Значительное увеличение объемов сетевого трафика было достигнуто практически мгновенно, а не через два года, как это прогнозировалось ранее. Нагрузка на сети, которая раньше считалась пиковой и наблюдалась на протяжении нескольких часов, теперь стала нормой для большей части дня. Поставщики услуг и технологические компании, включая нас, начали оперативно вводить дополнительные мощности и обеспечивать бесперебойную работу сетей.

Несомненно одно: в будущем потребность в надежной связи будет расти так же, как и зависимость бизнеса от облачных решений и модели под названием «Программное обеспечение как услуга» (SaaS). По мере нашего движения вперед искусственный интеллект (AI) поможет автоматизировать сложные сетевые операции, повышая эффективность и позволяя создавать более гибкие сетевые архитектуры.

9. Кибербезопасность вышла на передний план

Хотя коронавирус не привел к всплеску киберпреступности, эксперты центра безопасности Cisco Talos отмечают, что злоумышленники используют тему COVID-19 для маскировки кибератак.

Организации должны быть еще более бдительными, а при планировании сетей крайне важно внедрить надежную киберзащиту.

10. Мы станем больше зависеть от данных, автоматизации и роботов

Роботы не восприимчивы к вирусам, по крайней мере, биологическим. Независимо от того, используют ли роботов для доставки продуктов, снятия медицинских показателей у пациентов в больницах или выполнения сборочных операций на заводах, компании понимают, как именно роботизация может нам помочь сегодня и в будущем ― в мире после эпидемии COVID-19.

Но, вероятно, важнее всего то, что уроки, извлеченные из нынешней ситуации, подскажут, как выявлять последующие пандемии и реагировать на них с помощью Интернета вещей (Internet of Things, IoT) и технологий больших данных.

За короткое время мы многому научились. Работая вместе, мы создадим основу для формирования «следующей нормальности». Однако важно помнить о том, что еще до COVID-19 мы жили в эпоху стремительных перемен и наше представление о «нормальности» все равно будет меняться.

Присоединяйтесь к нам в соцсетях Facebook, Telegram и Instagram.