Цифрове майбутнє: ПриватБанк відзначив перші 25 років

0 коментувати
Цифрове майбутнє: ПриватБанк відзначив перші 25 років
На сьогодні ПриватБанк є одним з найкращих цифрових банків світу і пропонує свій досвід передати іншим державним структурам

Найбільший банк України 19 березня відзначив свій перший гучний ювілей. У цей день в 1992 році була підписана банківська ліцензія НБУ. А в грудні минулого року в історії банку сталася не менше знаменна подія - банк став державним.

«У грудні минулого року народ України в особі Ради національної безпеки прийняв на себе відповідальність за подальшу долю банку. Фантастичні 117 млрд грн спрямовані на підтримку банку. І сьогодні у нас є всі можливі ресурси: підтримка держави, вірні клієнти, фантастичний колектив і найсучасніші технології. Сьогодні ми сильні як ніколи », - сказав під час свого виступу на честь ювілею голова правління Олександр Шлапак. 

Сьогодні ми сильні як ніколи

За його словами, клієнти, які після цієї події залишили банк - вже повернулися. Зараз банк обслуговує 20,5 млн клієнтів - фізичних осіб. Це більше, ніж населення Білорусі або країн Балтії. Кожен день фінансова організація проводить 8 млн транзакцій. Приголомшливі результати показує й мобільний додаток Приват24. Ним користується чверть всіх клієнтів, з яких 3 млн - щодня. За словами Шлапака, це результат того, що останні 17 років банк багато коштів інвестує в нові сервіси та нові технології, аналогів яким немає в Україні і за навіть кордоном.

«Ми постійно проводимо моніторинг якості наших послуг. Періодично ми задаємо своїм клієнтам одне і те ж запитання - чи готові вони порекомендувати банк своїм друзям і знайомим. За останніми даними, ствердно відповідають 44% клієнтів. Але коли ми замінили назву банку на державний, ця цифра опустилася до 17%. І ще 30% відповіли, що не задоволені роботою державних установ. Тоді ми зрозуміли, що наш обов'язок поділитися досвідом з нашим основним акціонером - народом України», - сказав Шлапак. Тому свої 25 років банк відзначив з тими, хто повинен міняти країну - міністрами і головами місцевих рад, районних і обласних адміністрацій.

Чим же поділився ПриватБанк?

Насамперед технології та послуги. Банк пропонує чиновникам почати впроваджувати те, що банк вже розробив і протестував. Наприклад, оплата карткою в транспорті. У найсучасніших містах світу це можна робити вже з допомогою телефону та QR-коду. ПриватБанк пропонує встановити в транспорті зчитувальні пристрої, замість компостерів - валідатори, які зчитують карту і роздруковують чек. А через Приват 24 оплачувати паркування.

Ці ж карти банк пропонує використовувати для обліку пільгових пасажирів. Так місцева влада може бачити, скільки таких людей і в якій кількості реально користується міськими послугами. На продовження цієї ініціативи, банк пропонує через карту городянина реєструвати записи в лікарнях або подавати скарги в муніципальні служби.

У Приватбанку говорять, що зараз люди все частіше вважають за краще писати в служби підтримки, а не дзвонити туди, тому міський колл-центр можна легко замінити онлайн-чатом, що допоможе істотно заощадити кошти держави і оптимізувати процес. Нарешті банк може на себе взяти й обов'язки Центрів надання адмінпослуг. Не потрібно буде будувати нові будівлі й наймати персонал.

«Держава і банк - це сервісні організації. Наше спільне завдання давати прості й не дорогі послуги клієнтам. У наших приміщеннях не повинно бути навіть натяку на неповагу і корупцію. У наших приміщеннях клієнти повинні відчувати максимальну повагу до власної гідності. Тому найбільш гідну дату останніх років ми назвали «Революцією гідності», - сказав Олександр Шлапак.

Журнал НВ
за спеціальною ціною

Передплата журналу Новое Время до кінця грудня дешевше на 100 грн! Передплатіть зараз на 12 місяців лише за 559 грн.

Передплатити журнал
Ukraine-2020

Читайте термінові новини та найцікавіші історії у Viber та Telegram Нового Времени.

Коментарі

1000

Правила коментування
Показати більше коментарів

Останні новини

ТОП-3 блога

Фото

ВІДЕО

Читайте на НВ style

Фінанси ТОП-10

опитування

Погода
Погода в Киеве

влажность:

давление:

ветер: